Роспотребнадзор белгород официальный сайт подать жалобу

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор.

Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права. В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно.

Остается выбрать тот вид подачи документа, который вам наиболее удобен, и по всем правилам составить претензию.

Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.

Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является федеральной, то есть принимает сообщения от граждан различных регионов.

Чтобы процесс был максимально удобным и быстрым, в крупных населенных пунктах работают территориальные отделения, которые собирают и анализируют обращения.

Иногда на региональном уровне проблему решить не удается, и жалоба в Роспотребнадзор отправляется в одно из центральных отделений, например, в Санкт-Петербург или Москву. Адреса отделений в разных регионах можно посмотреть на страничке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальный срок). Виртуальная форма подачи претензий на сегодняшний день приобретает все большее распространение, поскольку:

• не нужно подстраиваться под приемные часы;
• сначала можно посмотреть образцы жалоб в Роспотребнадзор и избежать при написании типичных ошибок;
• нет ограничений по времени – составлять заявление можно столько, сколько нужно, никто не подгоняет и не «стоит над душой»;
• не приходится лично ехать куда-то, чтобы оставить претензию;
• можно получить ответ на электронный адрес.

Итак, как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителям Москвы и других городов? Первый шаг – перейти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru. На главной странице есть раздел, который называется «Отправить обращение» — он находится в верхней части страницы.

Сразу откроются правила составления претензий, которые тем, кто обращается в первый раз, необходимо внимательно изучить. Внизу вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки.

В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА.

Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.

Следующий этап – заполнение онлайн формы и прикрепление документов, доказывающих указанные в тексте заявления факты.

В нижней части присутствует поле, где нужно ввести код с расположенной рядом картинки, чтобы пройти проверку и иметь возможность отправить сообщение.

Особое внимание обратите на поля, где нужно указать почтовый и электронный адрес. Если электронную почту не указать, то ответ автоматически будет направлен почтой России.

Образец

Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!).

Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда.

Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:

• указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
• обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
• сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
• для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
• пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
• укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.

По каким вопросам можно подать жалобу

Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан. Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если:

1. Были нарушены ваши права покупателя, например, вам продали заведомо испорченный товар.
2. Оказанные фирмой или частным лицом услуги были ненадлежащего качества (купили путевку в пятизвездочный отель с all inclusive, а вас посетили в гостиницу с 2 звездами и заставили доплачивать за питание и тому подобное).
3. Если жилищно-коммунальные службы не выполняют своих обязательств: не вывозят мусор, не борются с тараканами и крысами, не чинят системы отопления и т.д.
4. Когда подрядчик выполнил ремонт некачественно или необоснованно увеличил смету работ.
5. Если после визита в ресторан вы отравились и уверены в том, что причиной стали поданные вам несвежие продукты.
6. При нарушении санитарно-эпидемиологических и прочих норм больницами и поликлиниками.
7. В магазине продают алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям.

На самом деле, проблем, с которыми помогут справиться сотрудники Федеральной службы по защите прав потребителей, чрезвычайно много. Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр решаемых данным органом власти, позвоните в территориальное отделение и уточните.

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

Одним из обязательных условий того, чтобы претензию начали рассматривать, является наличие полной информации о заявителе. Если вы забыли указать электронный адрес – не страшно, а вот фамилию, имя, отчество, почтовый адрес и телефон указать необходимо.

Другими причинами для отказа могут служить заведомо ложная информация, отсутствие конкретики, наличие нецензурной лексики, неправильно указанный адресат, отсутствие доказательной базы.

Время рассмотрения

Срок единый для всех заявителей, каким бы образом письмо не попало в Роспотребнадзор – в течение 30 календарных дней чиновники должны принять решение по каждому обращению.

Если все в порядке с оформлением и приложенными документами, то претензию принимают и начинают действовать для разрешения ситуации. Также жалобу могут передать в другой орган или отклонить.

В любом случае заявитель получит ответ по электронной или обычной почте.

Источник: https://pravo.media/zhaloba/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet/

Роспотребнадзор по Белгородской области

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области напоминает, как наладить режим школьника

ИСТОЧНИК: http://31.rospotrebnadzor.ru/searh

Соблюдение режима дня очень важно в повседневной жизни школьников. Режим дисциплинирует, помогает быть собранным. Особенно это актуально для первоклассников, так как помогает школьнику привыкать к новой жизни и правильно сочетать отдых и учебу.

Показать полностью… От того, насколько правильно организован режим дня школьника, зависит состояние здоровья, физическое развитие, работоспособность и успеваемость в школе. Большую часть суток школьники находятся в семье. Поэтому родители должны знать гигиенические требования к режиму дня школьника и, руководствуясь ими, помочь своим детям в правильной организации распорядка дня.

В основе правильно организованного распорядка дня школьника лежит определенный ритм, строгое чередование отдельных его элементов. Необходимо придерживаться конкретного времени подъема и отхода ко сну, приготовления домашних заданий, приемов пищи и т.д. Этому основному положению должны быть подчинены все элементы режима.

Составляя распорядок дня школьника, необходимо учитывать его возрастные особенности, в первую очередь – специфику нервной системы. По мере роста и развития школьника его нервная система совершенствуется, повышается выносливость к физическим нагрузкам, организм привыкает к выполнению большого объема работы без утомления.

Поэтому обычная для школьников среднего или старшего школьного возраста нагрузка является чрезмерной, непосильной для младших школьников. Основные элементы режима школьника: • Приготовление домашнего задания в точно установленное время и с правильным чередованием труда и отдыха.

• Достаточный по времени сон в соответствии с возрастом детей (с обязательным подъемом и отходом ко сну в одно и то же время). • Соблюдение режима питания. • Достаточное пребывание на свежем воздухе. Каждое утро ребенка-школьника должно начинаться зарядкой, прогоняющей остатки сонливости и дающей заряд бодрости на весь день.

Гимнастические упражнения следует проводить в хорошо проветренной комнате, в теплое время года — при открытом окне или на свежем воздухе. Гимнастические упражнения усиливают работу сердца и легких, улучшают обмен веществ, благотворно действуют на нервную систему. После гимнастики проводятся водные процедуры. Весь утренний туалет должен занимать не более 30 минут.

Утренняя гимнастика с последующими водными процедурами подготавливает организм школьника к трудовому дню. Основным видом деятельности школьников является их учебная работа в школе и дома. Только правильное сочетание умственного и физического труда способствует гармоническому развитию школьника.

Для школьников младшего, среднего и старшего возраста, исходя из возрастных особенностей их центральной нервной системы, устанавливается определенная продолжительность учебных занятий в школе. Перерыв между учебными занятиями в школе и началом приготовления уроков дома должен быть не менее 1,5 – 2 часов. Чтобы хорошо усваивать учебный материал, учащиеся должны отдохнуть.

Большую часть этого перерыва школьникам необходимо гулять или играть на открытом воздухе. Отдых, пребывание на воздухе после продолжительных учебных занятий в школе, совпадающий со снижением уровня физиологических функций в их суточной периодике, способствует восстановлению функционального состояния организма.

Особенно благоприятное влияние оказывает отдых на воздухе, сопровождающийся подвижными играми, дающими умеренную физическую нагрузку. Общая продолжительность пребывания детей на воздухе должна составлять: в младшем школьном возрасте – не менее 3-3,5 часов, в среднем – 2,5-3 часа, в старшем – 2-2,5 часа.

Как показывает практика, в современных условиях перегрузки школьников нередко нарушается именно этот компонент режима дня. Для учащихся, занимающихся в первую смену, оптимальное время для решения заданных на дом заданий – с 16 до 18 часов – что соответствует физиологическому ритму наилучшего усвоения информации.

Для учащихся второй смены на подготовку домашних заданий следует отвести время, начиная с 8-8.30 часов утра; нельзя допускать, чтобы они готовили уроки вечером после возвращения из школы, так как работоспособность к концу дня понижается. На приготовление домашних уроков в режиме дня школьников младших классов нужно отвести 1,5-2 часа, средних классов – 2-3 часа, старших классов – 3-4 часа.

При такой длительности выполнения домашних заданий, дети все время работают внимательно, сосредоточенно и к концу занятий остаются бодрыми, жизнерадостными; сколько-нибудь заметных признаков утомления не отмечается. Для приготовления уроков школьнику должно быть выделено удобное и хорошо освещенное место.

Во время занятий необходимо устранить все причины, отвлекающие ребенка (громкие разговоры, телевизор, радио и др.) Рабочее место должно быть таким, чтобы школьник мог свободно расположиться со своими пособиями.

Стол, за которым занимается ребенок, должен стоять так, чтобы дневной свет падал слева (если ребенок левша – то справа), аналогично должно быть налажено полноценное искусственное освещение. Размеры стола и стула должны соответствовать росту учащегося, в противном случае происходит быстрое утомление мышц, ребенок не может сохранять правильную позу за столом во время выполнения заданий.

Оптимальное соотношение высоты стола и стула таково: сидя прямо, опершись локтем о стол и подняв предплечье вертикально (как поднимают руку для ответа на уроке), ребенок должен доставать кончиками пальцев до наружного угла глаза. Ноги ребенка при правильной посадке должны упираться в пол или подставку, образуя прямой угол как в тазобедренном, так и в коленном суставе.

Стул должен иметь не высокую спинку. Контроль соответствия мебели росту ребенка следует проводить не реже 2 раз в год. Односторонняя умственная сидячая работа школьников не создает условий для полноценного физического развития и здоровья.

Смена умственного труда физическим, в котором весь организм ребенка или его части вовлекаются в движение, способствует быстрому восстановлению работоспособности. В режиме дня школьника следует выделить время и для свободно избранной творческой деятельности, такой как конструирование, рисование, лепка, музыка, чтение художественной литературы.

На это в течение дня для младших школьников надо 1 – 1,5 часа, а старшим — 1,5 – 2,5 часа. Для правильного роста и развития ребенка необходимо достаточно калорийное питание, полноценное по содержанию белков, жиров, углеводов, минеральных солей и витаминов. Большое внимание нужно уделить режиму питания, регулярному приему пищи в строго установленное время — через 3-4 часа (4-5 раз в сутки).

У тех, кто ест всегда в определенное время, вырабатывается условный рефлекс на время, т. е. при приближении определенного часа появляется аппетит, начинается выделение пищеварительных соков, что облегчает переваривание пищи. Принимать пищу ребенок должен не спеша, в спокойной обстановке, внешний вид и запах блюд, сервировка стола должны вызывать у него положительные эмоции.

День школьника должен завершаться вечерним туалетом и последующим сном. Сон является важной составной частью режима дня ребенка. Как уже говорилось, чем младше ребенок, тем его нервная система обладает меньшей выносливостью к внешним раздражителям и тем больше его потребность во сне.

Так, общая продолжительность сна для 7-летних школьников должна составлять 12 часов в сутки, из которых один час лучше отводить на послеобеденный сон. Продолжительность сна для детей 8—10 лет составляет 10,5—11 часов, для 11—12 лет — 10 часов, для 13—15 лет — 9 часов и для учащихся старшего возраста — 9 — 8,5 часов.

Человеку необходимо удовлетворять соответствующую возрасту потребность во сне, потому что в противном случае создаются условия для возникновения заболеваний. У детей при недостатке сна может нарушаться поступление в кровь специфических гормонов, что отрицательно сказывается на их росте и развитии. При недосыпании страдает удельный вес той стадии сна (так называемый «быстрый сон»), от которой зависит способность к обучению и его успешность. Школьникам показано увеличивать обычную продолжительность сна (хотя бы на 1 час) на время экзаменов, перед контрольными работами и при прочей напряженной умственной деятельности. У детей, недосыпающих 2-2,5 часа, уровень работоспособности на уроках снижается на 30% по сравнению с детьми, «высыпающими» свою норму. Увеличение продолжительности сна в выходные дни полностью не компенсирует постоянного недосыпания в рабочие дни, не обеспечивает восстановление неблагоприятных изменений в функциональном состоянии центральной нервной системы. Для преодоления проблем с засыпанием следует соблюсти некоторые условия: ложиться спать в одно и тоже время; ограничивать после 19 часов эмоциональные нагрузки (шумные игры, просмотр фильмов и т. п.); сформировать собственные полезные привычки («ритуал»): вечерний душ или ванна, прогулка, чтение и т.п. Кровать у ребенка должна быть ровной, не провисающей, с невысокой подушкой. Комнату перед сном необходимо хорошо проветрить.

Как правило, грамотно организованный день школьника быстро приносит положительные изменения в его настроение, самочувствие и успеваемость.

Источник: https://vk.com/rpn_belgorod

Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования и оформлению

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: примеры использования в различных сферах (жалоба на магазин, на банк и т. д.)

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

С учетом принятого законодательством значения термина «жалоба» — ходатайство лица о восстановлении или защите его нарушенных законных интересов, прав и свобод (п. 4 ст.

 4 федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ) — и общих требований к письменным обращениям граждан (ст.

 7 указанного закона) можно остановиться на следующей структуре заявления в Роспотребнадзор:

• полное наименование территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
• фамилия, имя и отчество заявителя, контактный телефон;
• основная часть — подробное описание конкретной ситуации, произошедшей с заявителем, в результате которой были задеты его законные права как потребителя (необходимо указать все факты, которые могут повлиять на исход рассмотрения жалобы, точно прописать наименования организаций, адреса, имена участников ситуации и другие характеристики; также приводится ссылка на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены в данном случае; жалоба должна содержать мотивированные требования к ответчику и конкретную просьбу к службе Роспотребнадзора);
• личная подпись заявителя, дата составления документа.

Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться с приложением копий документов, имеющих непосредственное отношение к сложившейся ситуации (договор купли-продажи, чеки, кредитный договор, квитанции об оплате, обращения лица к другим участникам ситуации и их письменные ответы и т. д.).

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно скачать по имеющейся ссылке.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования и оформлению

При составлении жалобы в Роспотребнадзор важно учитывать следующие требования законодательства, т. к. в противном случае это заявление не будет подлежать рассмотрению (ст. 11 закона № 59-ФЗ):

• Если заявление в Роспотребнадзор (образец) содержит пометку об отправке письменного ответа госоргана по почте, то должен быть указан и обратный почтовый адрес заявителя.
• В жалобе отсутствуют нецензурные фразы и выражения, а также угрозы, адресованные должностным лицам, их семьям.
• Текст жалобы должен быть разборчив, в противном случае ответ на заявление не оформляется, а сам документ не передается на рассмотрение. Госорган уведомляет об этом заявителя в течение 7 дней.
• Если текст жалобы не позволяет определить ее суть, то ответ на нее также не дается, о чем в течение 7 дней уведомляется податель жалобы.
• Если лицо неоднократно направляет в один и тот же орган идентичные обращения, относящиеся к одной ситуации, без указания новых обстоятельств или доводов, и на эти обращения Роспотребнадзором были даны ответы в письменной форме по существу, то со стороны должностного лица может быть принято решение о прекращении данной переписки с уведомлением об этом заявителя.
• Если при ответе по существу обращения госпредставитель вынужден нарушить законодательство об охраняемой законом тайне, то заявителю дается письменное разъяснение о невозможности ответить на такой запрос.

Перед тем какнаписать жалобу в Роспотребнадзор (образец), нужно проверить соответствие оформления и содержания указанным выше требованиям.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет

Заявление о защите нарушенных прав потребителей может быть передано на рассмотрение в компетентный орган различными способами:

• посредством личного обращения заявителя или его законного представителя;
• путем направления по почте заказного письма с описью вложения и извещением о вручении;
• через интернет-ресурсы в режиме онлайн.

Подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно, воспользовавшись порталом «Госуслуги» или зайдя на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в раздел «Обращения граждан». В данной вкладке имеется образец жалобы в Роспотребнадзор

Источник: https://rusjurist.ru/rospotrebnadzor/kak_napisat_zhalobu_v_rospotrebnadzor_obrazec/

Как написать заявление с жалобой в Роспотребнадзор?

Если нарушаются права покупателя товаров или услуг, о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор.

Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан. В случае разногласий вносит ясность в вопросах взаимодействия и наводит порядок. При несоблюдении норм и правил Роспотребнадзор делает проверки, принимает меры.

Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет. О том, как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор , читайте в ознакомительной статье.

Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения

Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.

Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.

Основной функционал исполнительного органа:

• Принимает от граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
• Контролирует маркетинговые и промо-акции, рекламные компании, материальные призы и розыгрыши
• Осуществляет санитарный контроль, требования гигиены в детских садах, учебных заведениях, на предприятиях и в учреждениях
• Следит за качеством производимых продуктов питания, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных изделий
• Делает проверки на предприятиях общественного питания
• Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
• Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
• Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
• Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
• Выявляет факты коррупции
• Пресекает нарушение трудового законодательства
• Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
• Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
• Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий

Основные права потребителя

Основные права потребителя

Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия.

Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах полномочий.

Когда жалоба направляется не по адресу, она не рассматривается.

Чтобы избежать подобной ситуации, ознакомьтесь с правами потребителя:

1. Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными. Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям
2. Право на пользование безопасными товарами. Они должны соответствовать стандартам. Задача продавца обеспечить потребителя товарами, которые не наносят вреда и не угрожают здоровью человека
3. Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается делать покупку
4. В случае нанесенного ущерба продавец, изготовитель, исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги

Внимание!Перед тем, как подавать жалобу онлайн в Роспотребнадзор, определите, с какой целью собираетесь писать заявление и что хотите получить в конечном итоге

Прежде чем подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор

Справедливая жалоба в Роспотребнадзор защитит права не только конкретного человека.

У граждан, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также меньше останется шансов стать жертвой обстоятельств.

Они также по неосторожности могут воспользоваться ненадлежащего качества товаром или услугой.

Когда потребитель ищет справедливость лично для себя, он помогает другим.

Прежде чем отправить онлайн жалобу в Роспотребнадзор и дать ход своему заявлению:

• Проявите человечность и попытайтесь бесконфликтно договориться. Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
• Отбросьте все эмоции. Холоднокровные аргументы, ясный ум и здравый рассудок – самое лучшее состояние при составлении жалобы
• Коротко и ясно, без лирических отступлений, изложите суть дела
• Подкрепите содержание жалобы законодательной базой, какие права были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
• Определитесь, в какой срок необходим для удовлетворения требований (в среднем берется 10 рабочих дней)
• Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения. Например, квитанции, чеки, фото просроченных продуктов и т.д.

Предупреждение!Жалобы, не подкрепленные вещественными доказательствами, и анонимные заявления не рассматриваются

Как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор

Как подать онлайн жалобу в Роспотребнадзор

Удобный и быстрый вариант – отправить жалобу в электронном виде.

Заявления принимаются по адресу http://rospotrebnadzor.ru/

Детально со всеми подробностями излагаете сложившуюся ситуацию.

подкрепляете аргументами и фактами.

В жалобе указываете, конкретно на какой товар в момент покупки цена не соответствовала действительности. Будет уместно сделать фото ценника на витрине (если получится).

Фотографируете чек, который выдали при покупке. Картинки с чеком и ценником прикрепляете к заявлению, указываете адрес торговой точки.

Технические детали:

1. В верхнем углу на главной странице увидите крайнюю левую вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР», нажимаете на нее
2. Переходите на страницу «Обращения граждан»
3. Выбираете вариант «Форма обращения граждан»
4. Заполняете поля
5. Прикрепляете файлы, свидетельствующие о нарушении
6. Если нужен ответ в электронном виде и по почте, кроме e-mail указываете адрес получателя
7. После заполнения, внизу вводите проверочный код
8. Нажимаете кнопку «Подать обращение»

и форма заявления

и форма заявления

На сайте в заявлении заполняете все поля, вводите проверочный код, нажимаете кнопку «Подать обращение».

После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди высылает ответ на электронную почту.

В письме на сайте указываете:

1. Фамилия. имя, отчество
2. Населенный пункт и регион, где произошло нарушение
3. Электронный и почтовый адрес
4. Тема сообщения
5. Текст жалобы
6. Сканированные копии документов или фотографии

В дальнейшем, для подтверждения фактов нарушения прав потребителей, требуйте у продавца магазина книгу жалоб, отзывов и предложений

При отправке через интернет заявления в Роспотребнадзор, ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений. Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции. Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.

Когда оставляете запись в книге жалоб с подобным инцидентом, надзорному органу будет проще сориентироваться в доказательствах нарушения закона торговым персоналом.

Скачайте образец содержания жалобы в Роспотребнадзор

При заполнении заявки в Роспотребнадзор онлайн, в поле «Текст жалобы» опишите свою ситуацию

В заявлении не должно быть ничего лишнего – только факты.

Источник: https://sudovnet.ru/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloba-v-rospotrebnadzor/

Жалоба в Роспотребнадзор: как написать и подать письмо, образец заявления

Жалоба в Роспотребнадзор – это один из способов гражданской реакции на нарушение прав потребителей.

К сожалению, граждане крайне редко сообщают о допущенных нарушениях думая, что обращать внимание на незначительные недочеты никто не будет, но это не так.

Служащие подразделения умело решают проблемы, связанные с продажей некачественных товаров, невнимательностью к покупателям и хамским поведением, а также нечестной ценовой политикой. Все, что нужно, это оформить заявку с жалобой.

Функции Роспотребнадзора

На территории Российской Федерации действует государственный орган – Роспотребнадзор, задача которого контролировать порядок осуществления торговой деятельности, а также гарантировать сторонам правоотношений защиту их прав и интересов.

Впервые схожие подразделения начали действовать еще в Царской России. Хотя правил универсальных еще не существовало, на противовес современному ГОСТу и санкции были намного серьезнее, нежели оплата штрафа и компенсация причиненного вреда.

Обращение в Роспотребнадзор всегда найдет отклик. Но это далеко не все задачи госоргана. К основоположным функциям относятся:

• проверка учреждений общественного питания, независимо от уровня и категории (проводится с целью выявления санитарных нарушений, а также анализа работы обслуживающего персонала);
• контроль за работой мест торговли (одинаково проверяются пункты продажи продуктов питания, одежды, бытовых химикатов);
• совершение надзора за работой частных и государственных поликлиник, больниц и медицинских центров;
• все виды предприятий, которые оказывают социальные услуги, подотчетны Роспотребнадзору, поэтому проводятся негласные и открытые проверки деятельности таких предприятий и служб;
• защита прав потребителей, которая заключается в реагировании на все заявления и жалобные письма, а также в решении споров;
• анализ продукции, привозной из заграницы, в том числе характеры используемых материалов, а также их влияние на организм человека.

Кроме того, контролируя обиход товаров, Роспотребнадзор устанавливает основания для оглашения карантина. Такие меры могут быть связаны с распространением продуктов питания, провоцирующих массовое заболевание населения.

И еще одна задача – это участие в защите окружающей среды. Нередко работа предприятий связана с выбросом в атмосферу вредных веществ, которые нарушают благосостояние населенных пунктов. При выявлении таких проблем, предстоит сразу обратиться в Роспотребнадзор, чтобы пресечь такие нарушения в самом начале.

Функции Роспотребнадзора

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Законодателем не утвержден список оснований, достаточных чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор. Это могут быть самые любые нарушения, связанные с функционированием государственных, коммунальных и частных предприятий.

Так, например, если во время совершения покупок в супермаркете было выявлено, что цена, указанная на полочке с товаром и, посчитанная на кассе, не совпадают, то это уже основание для оформления жалобы на невнимательное выполнение обязанностей служащими супермаркета.

Но чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор, предстоит выполнить ряд сопутствующих условий и требований. К таковым относятся:

• заявление должно быть составлено в соответствии с установленной формой и должно содержать основные сведения и реквизиты;
• обязательно отображение сведений о заявителе (согласно положениям федеральных законов, к рассмотрению не принимаются ходатайства, поданные от анонимных лиц);
• при выявлении предоставления заявителем ложных сведений, Роспотребнадзор прекращает проведение проверки деятельности субъектов хозяйствования (более того, возможно предъявление денежных претензий к заявителю о взыскании средств, потраченных на организацию проверки);
• обязательным условием для обращения в подразделение является доказательство попытки решить все мирным путем, то есть жалобщик должен сначала обратиться к управляющему или владельцу торговой организации с просьбой мирно решить возникший спор (если на протяжении нескольких дней не было реакции на заявление, то можно оформлять жалобу в Роспотребнадзор).

Допускается оформление не только индивидуальных, но и коллективных жалоб. Можно обратиться лично в подразделение или же оформить анонимное сообщение о нарушении в локальные средства массовой информации. На такие заявление государство должно реагировать.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Во время обращения в госорганы действует принцип территориальности, то есть заявление должно быть направлено в локальный отдел, который находится по месту проживания жалобщика или же по адресу расположения юридического лица, допустившего нарушение.

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

• личное обращение в локальное подразделение (заявление можно оформить на месте или дома заблаговременно, использовав образец заявления в государственный Роспотребнадзор);
• отправка почтовой связью, но только заказным письмом с уведомлением, потому что так можно подтвердить дату получения обращения в подразделении;
• с использованием портала Госуслуги (потребуется предварительная регистрация, которая может занимать до трех недель);
• отправка обращения электронным письмом (узнать контактный адрес можно на официальном сайте Роспотребнадзора).
• удалено с использованием официального портала подразделения.

Чтобы направить электронное письмо в Роспотребнадзор, образец не потребуется. Предстоит заполнить онлайн форму по имеющимся подсказкам. Чтобы пройти процедуру онлайн необходимо осуществить следующий алгоритм действий:

• переход на официальный портал http://rospotrebnadzor.ru/;
• заполнение онлайн формы;
• проверка внесенных данных и регистрация заявки.

Подтверждение о принятии обращения поступит на электронную почту заявителя.

Шаг 1

Шаг 2

Шаг 3

Шаг 4

Шаг 5

Кроме того, действует Всероссийская горячая линия Роспотребнадзора по номеру 8-800-100-00-04, которая принимает звонки круглую неделю. Операторы примут обращение и направят его для дальнейшей проверки.

Важно! Отказать в приеме обращения по причинам нарушения территориальности Роспотребнадзор не может. Зарегистрировав ходатайство, подразделение направляет его в нужный населенный пункт для проведения проверки.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Образец жалобы в Роспотребнадзор поможет составить правильный и максимально полный документ, который будет обязательно принят к исполнению. Если при оформлении письма допущены существенные ошибки или ситуация остается не ясной, то заявление рассмотрено не будет. Поэтому нужно соблюдать установленную форму документа и отображать все группы обязательных сведений. К таковым относятся:

• наименование территориального отдела, в который передается жалоба (оформляется шапочкой справой стороны листа);
• персональные сведения заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и проживания, а также контактные данные);
• наименование документа (это может быть жалоба или заявление);
• в описательной части подробно излагаются обстоятельства совершения нарушения и от полноты и последовательности представленных сведений зависит успех жалобы (информация должна быть максимально подробной с точным указанием временных рамок и фамилий должностных лиц, допустивших нарушение);
• раздел «прошу», в котором значится просьба обратить внимание на несоответствующую требованиям деятельность государственных органов;
• подпись и дата составления письма;
• опись прилагаемых материалов, доказывающих имеющиеся нарушения.

Исходя из большого списка исполняемых функций, Роспотребнадзор уполномочен рассматривать обращения касательно всех нарушений, допущенных государственными, частными и коммунальными предприятиями, если при этом были нарушены права и интересы граждан.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно скачать здесь

жалобы

Жалобы в Роспотребнадзор лучше оформлять по образцу, но нужно помнить, что каждая ситуация — индивидуальна, поэтому также следует руководствоваться установленными законом требованиями. Не все ходатайства принимаются к рассмотрению. Если описанные обстоятельства не являются нарушением или когда при составлении были допущены существенные ошибки, в приеме обращения будет отказано.

письма должно включать больше наименований, имен, времени и дат. Это позволит сделать проверку максимально комфортной и не позволит отказать в приеме обращения.

Еще один плюс – предоставление материалов, являющихся доказательством нарушения. К таковым относятся копии платежных документов, фотографии и распечатки, чеки и квитанции о покупке товара.

Желательно исключать эмоциональных и оскорбительных высказываний, а также приукрашиваний. Информация должна быть изложена последовательно и сжато. От краткости и грамотности изложения во многом зависит успех рассмотрения заявки.

Ходатайства могут подаваться по разным причинам и, в зависимости от проступка, будет отличаться и формулировка письма. Так, принято различать такие основные виды жалобных писем:

• плохое качество товара (есть ограниченные сроки замены товара, который после покупки оказался ненадлежащего качества или вовсе испорчен, поэтому предстоит оформлять жалобу как можно скорее);
• навязывание услуг или некачественное предоставления имеющихся (обязательно нужно подтвердить попытку решения спора мирным путем с провайдером услуг).

Интересно! Роспотребнадзор уполномочен рассматривать даже некоторые категории жалоб на жильцов соседних квартир. В частности, это касается проведения ремонта с загрязнением окружающей среды, использование квартиры для ведения бизнеса, что сказывается на условиях проживания в доме. Для составления такой заявки можно привлечь других соседей.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

Как уже отмечалось выше, Роспотребнадзора жалобы рассматривает только в случае их соответствия установленным требованиям. Поэтому возможны ситуации отказа в принятии обращения. Такими причинами могут быть:

• неправильный выбор госоргана, уполномоченного решать конкретные споры (если вопрос находится в ведении другого подразделения, то гражданин получит соответствующий ответ);
• текст письма – неполный и не содержит основные категории сведений (личные данные, наименования, даты и время);
• отсутствие раздела «прошу» показывает, что гражданин не желает получить возмещение или наказать виновных лиц, поэтому предстоит отобразить, какова цель составленной заявки;
• при отсутствии доказательств Роспотребнадзор предпочитает не открывать производство, потому как до момента проверки все недочеты устраняются и доказать прошлые нарушения – невозможно;
• подтверждение самостоятельных попыток мирного решения спора (такими доказательствами могут выступать письма и официальные ответы, фото переписок, пояснения свидетелей).

После того как заявление будет принято к рассмотрению (пройдет регистрацию в журнале входящей документации) начинает отсчитываться срок в один месяц, на протяжении которого гражданин должен получить официальный ответ. В ответе значится, что проверка проведена, а также ее результаты.

Роспотребнадзор – это не последняя инстанция, поэтому можно дополнительно жаловаться в прокуратуру.

Служащие прокуратуры уполномочены контролировать работу государственного потребительского надзора, а также юридических лиц.

Поэтому при отсутствии ответа на протяжении тридцати календарных дней предстоит направить ходатайство в прокуратуру. Слова заявителя подтверждаются официальной перепиской с Роспотребнадзором, а также подтверждение факта нарушения.

Источник: https://alimentoff.ru/zayavleniya/kak-napisat-i-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor