Возврат билетов туту

Промокоды на скидку TUTU за октябрь 2019

Возврат билетов туту

В месяц сайт посещают более 13 миллионов клиентов, а в обширную партнерскую базу входят:

  • более 300 авиакомпаний с перелетами в 180 стран мира;
  • 10 000 автобусных маршрутов;
  • свыше 500 направлений поездов;
  • тысячи отелей в крупнейших городах Земного Шара.

Поиск занимает считанные минуты. Выбираете категорию: самолет, поезд, автобус, отель или тур. А далее в специальной форме вводите пункт назначения и дату, после чего система мгновенно выдает существующие варианты.

Все предложения показываются в реальном времени, а цены на сайте — окончательные и приведены с учетом различных сборов.

Ехать за билетами не нужно, подтверждением покупки является билет в электронном виде, полученный по почте от ТУТУ. Распечатайте посадочный купон на поезд, самолет или ваучер в отель и предъявите его перед посадкой или поселением в гостиницу.

Оплата осуществляется банковской картой или через платежную систему «Мир», безопасность платежей гарантирована. Есть возможность предварительного бронирования с отсроченной оплатой. В любом из способов можно воспользоваться промокодом ТУТУ, чтобы получить дополнительную скидку.

Также на сайте масса дельной информации, о том как подготовиться к путешествию, какие выбрать экскурсии и где отдохнуть, что взять в поездку.

Рекомендации туристам: как экономить на билетах и турах

На ТУТУ.РУ есть много советов, как организовать поездку без лишних затрат. Вот основные из них:

  • Покупайте билеты заранее. Так есть шанс не только получить выгодную цену, но и выбрать наиболее комфортные места в самолете/поезде/автобусе.
  • Бронируйте сразу в обе стороны. Зачастую это дешевле, так как перевозчикам выгодно продать сразу два билета вместо одного.
  • Изучайте тарифы. Это в большей степени относится к авиаперелетам. Например, есть «без багажные тарифы», намного дешевле стандартных. При этом провозить ручную кладь не запрещено.
  • Пользуйтесь пакетными предложениями. Многие авиакомпании и отели сотрудничает друг с другом, предлагая скидку на одновременное бронирование рейса и гостиницы.
  • Ищите купоны ТУТУ, с ними реально получать скидки, бонусы, информацию об акциях.
  • Просматривайте еженедельную подборку со специальными предложениями от перевозчиков
  • Зарабатывайте бонусы в программе лояльности, чтобы после рассчитываться ими за билеты.

Подробнее о промокодах TUTU

Компания размещает на Pravda.ru разные купоны (промокоды), применив которые, покупатель получает определенную выгоду:

  • скидка в процентах или в виде определенной суммы;
  • кэшбэк в указанном размере от каждого заказа;
  • ссылка на страницу сайта с «горящими» акционными предложениями;
  • дополнительные бонусные баллы.

Чтобы применить промокод, скопируйте или введите вручную символьную комбинацию из него в специальное поле «У меня есть промокод» во время оплаты билета. Или же просто кликните на кнопку «Перейти на сайт», чтобы получить доступ к вариантам со сниженной ценой.

Большая часть купонов TUTU связана с различными акциями, проводимыми перевозчиками. Например:

  • спецпредложения на перелет в конкретную страну
  • сниженные сезонные тарифы
  • «горящие» путевки на разные направления
  • промокоды на ж/д билеты ТУТУ на определенную сумму и другие.

Большой плюс промокодов компании в том, что использовать их можно неограниченное количество раз, минус — скидка по купону не суммируется с другими типами скидок, например, по программе лояльности.

Условия бонусной программы

Зарегистрируйтесь на сайте и копите бонусы (баллы). 1 бонус=1 рубль. За каждый заказ начисляется определенный процент в зависимости от статуса.

Начальный статус — серебряный (от 0,5 до 1%), далее — золотой (от 0,7 до 1,5%) и самый высокий платиновый (от 1 до 2%). Чем больше заказов, тем выше статус.

Также увеличить количество баллов можно:

  • выполняя специальные задания;
  • бронируя через мобильное приложение;
  • применяя промокоды Tutu.

Накопленные баллы тратьте в различных ресторанах и магазинах-партнерах компании или оплачивайте с их помощью свои новые заказы.

На Pravda.ru есть любые купоны

На нашем ресурсе к услугам пользователей десятки категорий магазинов и сервисов. Открывайте любую и выбирайте любимый бренд.

Наши специалисты ежедневно заботятся о том, чтобы пользователь:

  • получал максимально полную и актуальную информацию о скидках и распродажах;
  • был уверен в работоспособности промокодов;
  • имел свободный доступ к эксклюзивным предложениям;
  • узнавал о новых купонах, подписавшись на рассылку.

Источник: //www.pravda.ru/promokody/skidki/tutu-ru

Туту.ру – билеты на автобус

Возврат билетов туту

Компания Туту.ру продает билеты на автобусы по России, Украине, Беларуси и Европе. Смотрите расписание и цены, сравнивайте рейсы разных перевозчиков. Вы можете купить автобусные билеты онлайн на официальном сайте Туту.ру.

Если ваш браузер Internet Explorer, Safari не отобразил поисковую форму, или она не работает, переходите к поиску, нажав кнопку

Поиск на Туту.ру

Результаты поиска откроются на сайте агентства Туту.ру. Обратите внимание, что гражданам России для въезда и передвижения по территории Украины требуется загранпаспорт.

Туту.ру – как купить билеты на автобус

Чтобы купить автобусные билеты онлайн на сайте компании Туту.ру необходимо выполнить простые действия, перечисленные ниже.

1. Проведение поиска билетов на автобус

Укажите в форме поиска маршрут, дату, количество пассажиров и нажмите кнопку «Найти билеты». Результаты откроются в виде списка доступных рейсов на официальном сайте агентства Туту.ру. Вы увидите расписание автобусов и цены.

2. Выбор подходящего рейса

Выберите из списка доступных рейсов самый подходящий по имеющимся параметрам: времени отправления и прибытия, количеству пересадок, стоимости проезда, рейтингу перевозчика.

3. Выбор места в автобусе

Выберите желаемые места* в автобусе из свободных на схеме транспортного средства или из предложенного списка. На некоторые рейсы продаются билеты без указания места – вы можете выбрать любые места из оставшихся свободных при посадке в автобус.

4. Заполнение информации о пассажирах

Вам будет предложено ввести ФИО, дату рождения и пол пассажира, указать данные документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ, загранпаспорт, иностранный документ, свидетельство о рождении). Если вы уже покупали билеты на Туту.ру, авторизуйтесь на сайте, введите фамилию пассажира и система автоввода данных подставит всю остальную необходимую информацию.

5. Оплата билетов на автобус

При переходе к оплате** выбранные места в автобусе будут забронированы на 20 минут. За это время их необходимо оплатить банковской картой, для чего введите данные карты и нажмите кнопку «Оплатить».

*В одном заказе можно оформить максимум 10 билетов на автобус. Если необходимо больше 10 билетов, их можно купить онлайн, разбив на несколько заказов.
**Если перевозчик делает скидку на детский билет, она будет рассчитана автоматически при переходе к странице оплаты на сайте Туту.ру.

После оплаты электронного билета на автобус вы получите письмо с маршрутной квитанцией на указанную в заказе электронную почту. Обязательно распечатайте все страницы маршрутной квитанции для предъявления перед посадкой.

Как исправить ошибку в электронном билете

Если ошибок в маршрутной квитанции немного, то исправлять их скорее всего не придется. При оформлении билета на автобус, как правило, допускается:

  • 3 ошибки в имени или фамилии пассажира, при условии, что его все равно можно идентифицировать;
  • 1 ошибка в серии или номере паспорта.

Если ошибок больше, чем допускается в имени и фамилии, в серии и номере паспорта, а также если есть ошибки в дате рождения или неправильно указан пол пассажира, нужно обратиться:

  • или непосредственно к перевозчику, который подскажет, что делать в данном случае;
  • или позвонить в контакт-центр Туту.ру, и его операторы помогут выяснить дальнейшие действия по этому вопросу.

Возврат до отправления автобуса

Если автобус еще не отправился, возврат можно оформить:

  • в личном кабинете на сайте Туту.ру в разделе «Мои заказы»;
  • непосредственно из полученного письма с электронным билетом (маршрутной квитанцией).

Обратите внимание, что из письма и через личный кабинет можно оформить возврат только всего заказа целиком. Чтобы вернуть часть билетов из заказа, необходимо обратиться в контакт-центр агентства Туту.ру.

Возврат после отправления автобуса

Если автобус уже выехал, оформить возврат можно не позднее 3 часов после его отправления. Для этого необходимо позвонить в контакт-центр Туту.ру и сообщить оператору свои ФИО и номер заказа. После звонка в контакт-центр следует подойти к кассе автовокзала и попросить кассира сделать отметку об опоздании.

Комиссия перевозчика при возврате билетов

Согласно статье 23 «Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в междугородном сообщении» Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» пассажир имеет право при возврате билета получить обратно его стоимость за вычетом:

  • 5% от стоимости билета при возврате не позднее 2 часов до отправления автобуса;
  • 15% от стоимости билета при возврате в срок менее 2 часов до отправления автобуса;
  • 25% от стоимости билета при возврате в течение 3 часов после отправления автобуса.

У перевозчиков могут быть и свои условия возврата, с которыми можно ознакомиться из информации на маршрутной квитанции или в Личном кабинете на сайте Туту.ру в разделе «Мои заказы».

Въезд в Украину и передвижение по ней

Для жителей России, желающих посетить Украину, существуют некоторые ограничения:

  • Въезд и передвижение по территории Украины возможны только по заграничному паспорту.
  • На границе могут спросить приглашение от принимающей стороны.
  • В Украину могут не пустить жителей Крымского полуострова и граждан России мужского пола.

Смотрите расписание автобусов и актуальные цены билетов на официальном сайте самого популярного в России агентства путешествий Туту.ру.

Источник: //vremya-ne-zhdet.ru/bilety-na-avtobus-tutu-ru/

Кэшбэк в РЖД – покупка билетов на поезд по скидкам и возвратом денег

Возврат билетов туту

Относительно недавно cashback таки добрался и железнодорожного транспорта.

Теперь, если ты часто отправляешься в командировку или навещаешь своих близких в других регионах страны, можешь неплохо сэкономить на покупке билетов.

О том, как снизить стоимость проезда ЖД-сообщением при помощи кешбэка, я расскажу ниже.

Что представляет собой Cashback?

Кешбэк (с английского – деньги назад) представляет собой возврат определенного процента от общей денежной суммы, которую вы затратили на покупку различных товаров или услуг.

Оказывается, на билетах на поезд можно хорошо сэкономить

Такой финансовый инструмент впервые появился в 2000 годах в то время, когда покупки через интернет стали набирать популярность в Великобритании и США.

В Россию кешбэк перебрался примерно в 2013 году. Такое запоздание объясняется тем, что тогда в нашей стране покупки через интернет не пользовались популярностью.

Как работает кешбэк-сервис?

Сервисы, которые предоставляют своим клиентам каталог партнерских программ и порталов услуг, а также начисляют денежное вознаграждение за покупки, называются Cashback-сервисами.

Основная их задача – получить комиссию от «онлайн»-магазина (за приведенного тебя) и поделиться ею с тобой.

Хочешь узнать, какой принцип получения кешбэка?

  1. Вы заходите на официальный сайт кешбэка.
  2. Выбираете нужный магазин или портал (в нашем случае сайт продажи ЖД билетов «TUTU.RU») и заходите в него через сервис.
  3. Затем покупаете выбираете ЖД-билеты нужного направления и оплачиваете их.
  4. Далее портал услуг выплачивает сервису комиссионные за то, что он привел покупателя.
  5. Cashback-сайт начисляет вам часть денег от затраченной вами суммы.

Таким образом, все остаются в выигрыше. «Онлайн»-касса снабжена клиентами, сервис возврата денег получает прибыль, а вы экономите, покупая билеты на поезд. Все чисто и без какого-либо обмана.

Единственным недостатком данной схемы можно назвать – долгий срок возврата части средств на карту.

Он варьируется от нескольких дней до месяца.

Долго – потому что ты можешь купить билет, получить свой процент, а затем их сдать обратно. А это им невыгодно.

Какими кешбэками пользоваться при покупке ЖД-билетов?

Если необходимо куда-то ехать на поезде, то при покупке билетов вам обязательно стоит вспомнить про кэшбэк в РЖД, особенно если вам нужно пересечь территорию России или вовсе выехать в другую страну.

РЖД сотрудничает с небольшим числом кэшбэк сервисов

Сегодня с РЖД взаимодействует ограниченный круг сервисов.

Из них особой популярностью пользуются:

Каждый из кешбэк-сервисов выделяется своими особенностями.

Рассмотрю их ниже.

ВНИМАНИЕ! В этих сервисах представлено много компаний, которые занимаются продажей билетов на ЖД-транспорт. Я посмотрел и заметил, что лучшие проценты за покупки билетов на поезд дает сервис «TUTU.RU». Его я рекомендую выбирать в качестве экономии.

Давайте немного расскажу про «ТУТУ.РУ»

⇒ПОЛУЧИТЬ КЭШБЭК ЗА ЗАКАЗ БИЛЕТОВ НА ПОЕЗД⇐

«Туту.ру» – это самый популярный российский «онлайн»-сервис, созданный в 2003 году.

Основным сегментом деятельности платформы является:

  • Продажа билетов на поезда, самолеты, а также автобусы дальнего следования.
  • Оформление туристических туров как в пределах России, так и за рубежом.
  • Бронирование отелей в любой точке мира. Да, про экономию на гостишках, отелях и квартирах (речь о брони на проживание) мы уже общались вот тут, а также еще вот здесь и тут.

Дополнительно на сайте можно ознакомиться с расписанием движения пригородных электричек и внутренних поездов.

На платформе «Tutu» железнодорожные билеты выставляются за три месяца до отправления самого поезда. На самом раннем этапе цена минимальная.

Дополнительно предусмотрена схема вагонов.

Благодаря этому вы можете заблаговременно забронировать удобное место, а не довольствоваться тем что есть, как любят многие наши сограждане.

Также сайт «Туту» позволяет купить билеты с кэшбэком. Здесь можно вернуть до 2.6% от стоимости РЖД-билета по этой ссылке.

С точки зрения многих пользователей, фиксированную сумму кэшбэка в РЖД можно считать недостатком, но тем не менее хоть какая-то экономия.

После оформления билета в личном кабинете на «Tutu.ru» в течение 30-40 минут должна отобразится информация о подтверждении операции и начислении причитающегося процента.

Цены на жд билеты сегодня кусаются, но благодаря кэшбэку ситуация меняется к лучшему

Если этого не произошло, то вам стоит отменить заказ и переоформить его.

Приобретение РЖД-билета занимает не более 3-4 минут.

//www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Полученный кэшбэк за покупку билетов можно будет вывести на:

  • Карту платежной системы «Мир».
  • Карту «VISA».
  • «Yandex»-кошелек.
  • И прочие платежные системы.

Также Cashback-сервис выделяется высоким уровнем защиты, а потому вы можете не беспокоиться что ваши личные данное утекут в неизвестном направлении.

«LetyShops»

Летишопс является самым известным и популярным кешбэк-сайтом на просторах постсоветского пространства.

На данный момент он поддерживает около одной тысячи различных магазинов и сервисов, в частности, охватывает транспортную сферу России.

Благодаря этому можно без проблем заказать на Летишопсе РЖД-билеты с возвратом части процентов назад.

В зависимости от того, на каком сайте вы заказываете билеты на поезд, на «LetyShops» предусмотрен разный процент выплат.

Также «Лети» многие юзеры любят за то, что на нем можно получить увеличенный возврат денег. Он достигается за счет нескольких факторов.

А именно:

  • Чем чаще вы покупаете различные товары и услуги через сервис, тем выше у вас процент кешбэка. Это распространяется также ЖД-билеты.
  • Покупка «премиум-аккаунта». За него придется заплатить 150 рублей. Однако с другой стороны, ваш Cashback может увеличиться вплоть до 30%.

Конечно, при покупке ЖД-билетов на максимальный процент рассчитывать не стоит, однако скидка будет приличной, особенно если вы едете с запада России на Дальний Восток, ну или взяли билет в купе класса «Премиум».

Тут достойный кэшбэк в сфере железных дорог — вернуть можно до 1.95% за покупку билета.

Инструкция

  1. Переходите по ссылке
  2. Регистрируетесь за 10 сек (соцсеть либо по почте)
  3. В поле поиска пишете «туту» — переходите в магазин внутри сервиса
  4. Приобретаете билет через него
  5. В «Личном кабинете» отображается заказ + сумма на вывод.

Вот и всё.

Экономия налицо!

Из недостатков можно отметить то, что у «Летишопса» минимальная сумма вывода 500 рублей.

Однако если вы еще ни разу не пользовались сервисом, то при регистрации вам будет начислено 200 рублей в подарок.

Максимальный процент никто не обещает, но кое-что вернуть можно

Останется только накопить 300 рублей, и можно будет сделать первый вывод на карту вашего банка или на адрес электронного кошелька.

Если вы часто ездите в поезде, то вам не составит труда накопить необходимый минимум.

Программа бонусов от РДЖ

«РЖД-Бонус» – специальная программа лояльности, действующая для клиентов, которая позволяет накапливать дополнительные баллы за поездки в «особых вагонах».

Кроме того, в рамках такой акции для пассажиров возможен проезд как внутренних, так и на внешних маршрутах на поездах типа:

Вот он, отечественный красавчик!Allegro

По сути, для простых смертных бонус заключается в том, что накопленные баллы можно обменять на поездки премиального класса.

Кроме общих условий в попытках поднять свой престиж и привлечь больше потенциальных клиентов РЖД предлагает отдельные условия для:

  • Студентов. Для молодежи билеты на поезд продаются с 25% скидкой. Но такие лакомые условия действуют не на все поездки, а только на купейные вагоны и вагоны с местами для сидения, которые приравнены к купейным. Нужно сказать, что действуют эти условия также не на всех маршрутах, а только на внутригосударственных.
  • Семей. В рамках семейного предложения любой человек может обзавестись семейным счетом и накапливать баллы.

Что скажут пластиковые карты?

Чтобы получить доступ к «сокровищнице» от РЖД нужно получить всего лишь карточку от «РОСБАНКА». Она дебетовая.

Примечание. Мы уже много говорили про «Росбанк» и кэшбэк по его «пластику», если кому интересно — статья здесь.

Так вот, это очень крутое предложение от кредитного учреждения.

По ссылочке все узнаете.

Особенности начисления бонусов

Вернемся к «РЖД-БОНУС». Полностью почитать про эту программу вы можете на официальном сайте по ссылке — //rzd-bonus.ru/

Суть программы лояльности заключается в том, что при покупке билетов каждый раз нужно указывать код, который выслала компания при регистрации.

Если вы решили купить билеты по старинке через кассу, то код нужно сказать кассиру, а при покупке через сайт он откроется в специальном окне.

С бонусами и поездка будет приятнее

Скидка зависит напрямую от количества баллов.

При их расчете РЖД пользуется сомнительной, на первый взгляд, схемой, где размер бонусов зависит от стоимости билета.

Так, на данный момент 10 рублей = 3 балла.

Каждый новый участник программы присоединяется к ней на базовых условиях, но вскоре он может перейти на золотой уровень.

В рамках базового предложения конечно звезд с неба хватать не приходится: за каждую покупку просто начисляются баллы, которые можно тратить на премиальные билеты.

А вот золотой – элитный уровень участия — становится доступен только для избранных, у которых на счету скопилось более 35 000 баллов или более 50 поездок в вагонах типа «купе» за один год.

Интересное по теме:  Кэшбэк в России

Кроме того с этим уровнем не так все просто, как кажется.

Ведь для того, чтобы пользоваться его привилегиями, нужно ежегодно подтверждать статус.

Конечно, необходимо сказать, что программа позволяет получать начисления только за реально совершенные поездки в предусмотренных условиями поездах, а также за совершение покупок и использование услуг партнеров.

Скидка в РЖД начисляется как по полным, так и по групповым билетам, но они не светят за поездки по льготным документам, в том числе служебным, групповым и другим скидочным бумагам.

Есть еще одна фишка, на которой активно пользуются хитрые сотрудники РЖД.

Ее суть заключается в том, что поездки, оплаченные участником программы, но совершенные при этом другим лицом, не принимают участия в программе.

Срок действия баллов неограничен, но есть одно «НО».

Отражаются в личном кабинете только те бонусы, которые были начислены за последние два года.

То есть, если вы пользуетесь программой больше двух лет и у вас за предыдущие периоды скопились баллы, то они просто не отражаются и, как правило, аннулируются.

Хорошие условия для кэшбэка вы найдете по некоторым банковским картам

Кэшбэк на остальных карточках от «РЖД»

Карта с кэшбэком для РЖД довольно популярный продукт многих российских банков.

Сегодня официально его предлагают получить в рамках прямого партнерства РЖД и:

Про «Альфу» у меня есть очень интересный материал — собрал там все карты, которые дают кэшбэк на многие случаи жизни.

Сразу скажу — карточек 2 штуки —

Условия и заказ первой карты доступен здесь — //alfabank.ru/

Про вторую можете увидеть тут — //alfabank.ru/

В рамках этого предложения владельцам карты предлагают накапливать бонусы на поездки за совершение обычных покупок в магазинах.

Собрав нужную сумму, обладатель скидочной карты РЖД может бесплатно проехаться на поезде.

При открытии карты ее владельцу сразу присваивают номер участника программы, а деньги накапливаются не только при покупках в магазинах-партнерах РЖД, но и в обычных торговых сетях.

При подключении карты возможно сохранение действующего бонусного счета.

>>>Подробнее о карте «РЖД» от банка «Открытие»Подробнее о «Класической карте РЖД» от Росбанка

Источник: //cashback2you.ru/enciklopediya/keshbek-v-rzhd-za-pokupki-biletov-na-poezd.html

Возврат билета туту ру: особенности возвратов авиа и жд билетов

Возврат билетов туту

Создание электронных ресурсов вроде Туту.ру значительно облегчило жизнь путешественников: теперь, чтобы заранее забронировать билет на поезд или самолет, можно воспользоваться онлайн услугами, не выходя из дома.

Однако никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, вынуждающих вносить коррективы в поездки и отменять их. На этот случай на сайте Туту.ру предусмотрен возврат электронных билетов.

Возврат билета на поезд

Сайт Туту.ру позволяет своим клиентам возвращать ЖД билеты в обычных кассах дальнего следования или пунктах возврата РЖД.

Возврат билетов в случае опоздания проводится только на отправочной станции.

В целом, правила возврата едины для всех проездных документов. Так, процедура проводится в кассе возврата при наличии документов, зафиксированных в билете. Это может быть паспорт, свидетельство о рождении.

Гражданин дополнительно должен назвать номер заказа электронного Жд билета, состоящий из 14 цифр.

В качестве альтернативного варианта допускается предъявление посадочного талона – на нем тоже присутствует нужный код.

Проще всего оформить возврат билетов в следующих случаях:

  • регистрация на поезд еще не началась;
  • регистрация на поезд вообще отсутствует.

Также несложно вернуть потраченные деньги, если регистрация была пройдена, но пассажир не сел в состав. У него есть от 20 минут до 3 часов, чтобы обратиться в кассу на станции отправления.

Вернуть железнодорожные билеты, когда до отправления проезда остается меньше 60 минут, можно только написав специальное заявление. Также при себе необходимо иметь уникальный код и документы, где указаны данные из билета.

Билет с электронной регистрацией можно самостоятельно распечатать в специальном месте на вокзале или обратиться в кассу, назвав четырнадцатизначный номер. Если перевод билета на бланк проводится более чем за час до отправления состава, то электронная регистрация отменяется и возврат проводится в обычной кассе по общим правилам.

Какая сумма вернется к пассажиру

Большинство людей знает, что в стоимость билета закладываются разные факторы и всевозможные сборы. Так, цена на ж/д билет состоит из суммы за проезд и суммы за место в вагоне, дополнительно прибавляются сервисные сборы и комиссии, которые не подлежат возврату.

Размер денежной компенсации при возврате билетов РЖД зависит от типа следования поезда: внутренний или международный и времени до отправления.

При путешествиях по России за заблаговременно отмененную поездку (более 8 часов до отправления) стоимость возвращается в полном объеме, за исключением сборов Туту.ру и комиссии системы платежей.

  • Если до отправления поезда остается 2-8 часов, то проводится возврат половины стоимости места: полная цена проезда минус сервисные сборы и комиссионные.
  • Наконец, гражданин может оформить возврат ЖД билета менее чем за пару часов до отправления или в течение 12 часов после него, тогда он получит обратно только стоимость проезда за вычетом комиссии и сервисных платежей.

Для железнодорожных составов, выезжающих за границы Российской Федерации временные рамки увеличены, поэтому, чтобы получить обратно полную стоимость ж/д билета, нужно сделать возврат минимум за сутки. Обратите внимание, что сервисные сборы и комиссии не возвращаются в любом случае.

  1. За 24-6 часов до отправления поезда от станции можно вернуть половину плацкартной стоимости и все деньги за проезд.
  2. Если до отправления остается меньше 6 часов или поезд ушел не более 3 часов назад, то компенсируется только стоимость проезда.

Обратите внимание! Под невозвратные сборы попадают сервисные сборы Туту.ру, рекламационный сбор Российских Железных Дорог и комиссия платежной системы.

Денежные средства возвращаются на карту, с которой совершался платеж, в течение 1-4 недель с момента оформления документов на возврат. Если оплата проводилась с помощью электронных денег, то зачисления будут проведены на платежный кошелек.

Возврат билета на поезд за границей

Вернуть железнодорожные билеты, находясь в России, довольно просто, но иногда возврат необходимо сделать, будучи за границей. Для этого нужно выполнить следующие действия:

  • Написать заявку на возврат билета в местной кассе, предъявив при этом заранее распечатанный бланк и подтверждающий личность пассажира документ. Сотрудник вокзала сделает на бланке специальную отметку и вернет его обратно.
  • В течение 6 месяцев гражданин должен обратиться в кассу возврата или дальнего следования на территории РФ, предоставив кассиру бумагу с отметкой о возврате и паспорт.

Возврат авиабилета

Кроме железнодорожных билетов, на сайте Туту.ру можно приобрести билеты на самолет.

Иногда пассажир по каким-либо причинам не может улететь, и желает вернуть деньги обратно. Сделать это можно тремя способами:

  • Позвонить по телефону +7 (495) 5874305. При этом гражданину необходимо назвать диспетчеру номер заказа или телефон, с помощью которого проводилось бронирование. Опытные операторы скоординируют дальнейшие действия.
  • Написать электронное письмо на любой из адресов: info@tutu.ru, avia@tutu.ru. В сообщении указываются контакты пассажира и информация о бронировании (номер заказа).
  • Воспользоваться услугами личного кабинета. Для этого следует зарегистрироваться на сайте Туту.ру и зайти в свой профиль. Напротив каждого заказа есть кнопка «Подробнее»; после нажатия на нее откроется страница со ссылкой на «Возврат или изменение авиабилетов».

Важно! Для проведения возврата всегда требуется подтверждение от клиента – свое согласие он может выразить через телефон или электронный адрес, которые использовались для бронирования.

Сроки возврата

Разумеется, сообщать об отмене полета нужно заранее, лучше сделать это за 48 часов – так у вас будет больше шансов вернуть максимум потраченных на билет средств. Если непредвиденные обстоятельства возникли в более поздний срок, то подать заявку необходимо до окончания регистрации на рейс, так как после нее все билеты становятся невозвратными.

По правилам, деньги возвращаются на карту или электронный кошелек в течение 3-10 рабочих дней; иногда этот срок может увеличиваться, так как каждым случаем авиакомпания занимается в индивидуальном порядке.

На какую компенсацию можно рассчитывать

Размер денежных выплат зависит от внутренних правил авиакомпании и времени возврата. Некоторые билеты попадают в категорию невозвратных с момента покупки, как правило, они дешевле других предложений и имеют характерные отметки об отсутствии  возврата.

Обратите внимание, что сервисные сборы и комиссии от платежных систем не возвращаются назад ни при каких условиях.

В Туту.ру предусмотрен дополнительный сервисный сбор, взимаемый в случае возврата билета.

Многие авиакомпании ввели систему штрафов для граждан, отказывающихся от полета. Сумма взысканий устанавливается каждым перевозчиком индивидуально, в зависимости от тарифных расценок и временных сроков.

Несостоявшийся пассажир никак не сможет рассчитать точную стоимость штрафа заранее, однако можно обратиться к консультанту и ознакомиться с некоторыми правилами возврата еще до покупки.

Однако штрафные санкции не предусмотрены, если полет отменился по причинам, не зависящим от человека, например, отмена рейса или болезнь. В последнем случае в момент оформления возврата нужно предоставить сотруднику компании заверенные врачом справки.

Также обстоятельствами для вынужденного возврата авиабилета с последующим возмещением его стоимости считаются:

  • отказ в выдаче визы;
  • смерть или тяжелая болезнь близкого родственника;
  • перенос или задержка рейса;
  • несовпадение стыковых рейсов или изменение маршрута следования.

Все вышеперечисленные ситуации обсуждаются с представителями авиакомпании в индивидуальном порядке, обычно за 24 часа до вылета.

Выплата денег за вынужденный возврат никак не регламентируется по времени, поэтому процесс может затянуться на несколько недель или месяцев.

Еще по теме:

Источник: //praktikaprava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-bileta-tutu

Кейс из России: Разработка багажных фильтров в авиаразделе «Туту.ру» — Офтоп на vc.ru

Возврат билетов туту

Летом в разделе авиабилетов на сайте «Туту.ру» появилась целая линейка фильтров. Теперь при поиске билетов пользователи могут найти именно те билеты, которые им необходимы: с пересадками или без, с включенным в стоимость багажом, обменные и возвратные билеты. Перед запуском фильтров мы внимательно изучили все негативные отзывы, которые оставляют покупатели авиабилетов в интернете.

Оказалось, что некоторые путешественники путаются при выборе тарифов и обнаруживают ошибку уже непосредственно перед вылетом, когда уже сложно что-либо изменить. С целью помочь нашим пользователям избежать подобных неприятных ситуаций мы детализировали поиск авиабилетов.

За последний год рынок авиабилетов сильно изменился, и зимой 2016 года стало понятно, что есть реальная потребность в отображении тарифных правил и донесении информации до клиентов.

Причины

1. Крупные авиакомпании ввели новые тарифные планы и обязали онлайн-агентства по продаже билетов их отображать

Некоторые авиакомпании ввели четкую структуру тарифных семейств, сделав выбор тарифа максимально простым. Подробно рассказав о преимуществах каждого тарифа и их разнице в стоимости, авиакомпании получили эффективный инструмент, упрощающий работу с большим объемом данных и позволяющий избежать путаницы.

И возможность сделать выбор быстро и без проблем — это конкурентное преимущество для авиакомпании. И стремясь сохранить это преимущество перед другими перевозчиками, ряд авиакомпаний выдвинул нам свои требования по отображению информации по тарифным правилам (багаж, возврат, обмен) еще на шаге подбора билета.

2. У клиентов стало возникать много вопросов в связи с большим разнообразием правил и отсутствием единого источника, из которого можно о них узнать

«Классические» авиакомпании расширили свои тарифные правила, чтобы успешнее конкурировать по цене друг с другом и с лоукостерами. Расширение линейки тарифов произошло благодаря:

  • ослаблению курса рубля, подорожанию стоимости отдыха, падению реальных доходов;
  • стремлению сократить стоимость путешествия;
  • популярности лоукостеров за счет более низкой стоимости перелета.

3. Российские авиакомпании друг за другом стали вводить безбагажные тарифы

1 декабря 2015 года новые тарифы ввела компания S7; следом в декабре — «Уральские авиалинии»; 1 апреля 2016 — UTAir. Другие авиакомпании не убрали багаж из стоимости авиабилета, но все же допустимый вес в зависимости от выбранного тарифа или направления может отличаться.

Большинство крупных российских перевозчиков обычно разрешают брать ручную кладь габаритами до 55×40×20 см и весом до 8-10 кг. Это имеет свои плюсы и минусы. Среди плюсов: низкая стоимость билета, багаж не потеряют или не отправят по ошибке в другую страну; удобно для коротких поездок.

Опытные путешественники могут в ручную кладь упаковать все минимально необходимое для поездки (средства личной гигиены, несколько комплектов одежды, гаджеты). Для неопытных путешественников, которые никогда с таким не сталкивались, это может обернуться новостью и дополнительными проблемами в аэропорту.

«Неинформированные» пассажиры, как правило, те, кто:

  • летает редко или в первый раз;
  • летает первый раз самостоятельно (а не в составе тура, когда туркомпания организовывает перелет);
  • еще не сталкивался с такими сложностями, так как летали крупными авиакомпаниями до ввода безбагажных тарифов;
  • плохо ладит с интернетом (да и не на всех сайтах информация об ограничениях в багаже легко и наглядно представлена);
  • бронирует не сам (например, командировочные).

4. Стало появляться много негативных отзывов у клиентов

Например, путешественники с удивлением обнаружили, что доплата за багаж на стойке регистрации в аэропорту выше, чем при покупке билета с багажом, включенным в стоимость. Пользователи стали тратить нервы и время на поиски пунктов оплаты багажа в аэропорту и собственно на саму процедуру оплаты, что иногда оборачивалось и опозданием на рейс.

Проблемы, с которыми сталкивались клиенты:

  • не ожидали, что нет ручной клади;
  • не ожидали, что багаж ограничен всего 8-10 кг;
  • не ожидали, что нет багажа;
  • не знали, сколько стоит багаж;
  • Не знали, как посмотреть и как найти правила провоза багажа и ручной клади (далеко не везде есть структурированная информация, особенно часто эта проблема встречается на сайтах региональных авиакомпаний).

Наша цель — сделать максимально удобный и комфортный сервис для покупателей билетов. И наши усилия направлены на то, чтобы клиент мог легко и быстро найти подходящий ему рейс и приобрести его в кратчайшие сроки с минимальными усилиями. Именно поэтому мы и взялись за улучшение нашего сервиса с точки зрения доступности и наглядности информации о тарифных опциях перевозчиков.

Начали мы с отображения тарифных правил для самых крупных авиакомпаний, которые ввели тарифные семейства с четкой структурой правил. Потом мы расширили список и добавили менее крупные авиакомпании, у которых были более-менее четкие правила. Чтобы было понятнее, что мы имеем в виду под «четкими» и «нечеткими» правилами, приведу несколько примеров:

  1. Четкие правила: у четырех групп тарифов S7 (базовый, гибкий, бизнес базовый и бизнес гибкий). В зависимости от тарифа четко зафиксирована допустимая норма провоза багажа, возможность возврата и обмена билета.
  2. Менее четкие правила: в том случае, когда норма провоза багажа, возможность возврата и обмена билета зависят от направления, личных данных пассажира, типа самолета, сезона (лето или зима) и так далее.
  3. «Каша из тарифных правил»: у некоторых перевозчиков до сих пор отсутствует структурированная информация о нормах багажа или она спрятана глубоко на сайте или представлена на иностранном языке.

Однако, даже из самых четких правил бывают исключения, связанные со спецакциями авиакомпаний и сезонностью полетов.

Разработчики «Туту.ру» должны были решить непростую масштабную задачу — создать функциональность, которая дала бы возможность корректно отображать на сайте «Туту.

ру» все возможные исключения из правил (как связанные с направлениями полетов, так и сезонностью).

В ходе разработки мы столкнулись с проблемой: в системе бронирования GDS не всегда представлена полная информация о багаже или же она хранится в неоднородном виде.

Например, по некоторым тарифам хранится информация только о количестве мест, но не о весе багажа; или, наоборот, доступы только параметры по общему весу, но нет данных о количестве мест багажа. А может быть и так, что багаж суммируется с ручной кладью и в GDS хранится общая информация.

Правила возвратности и обмена вообще спрятаны в огромных простынях текста и их необходимо вытаскивать оттуда. Правила провоза ручной клади, как правило, не привязаны к определенному тарифу и прописаны только в общих правилах авиакомпаний.

Проанализировав, какие бывают зависимости между объемом багажа, возвратностью и обменом билетов, сезонностью, типами самолетов, конкретными направлениями и типами пассажиров, наша команда определила логику для учета всех этих параметров при поиске билетов.

Далеко не все пользователи в курсе правил перевозчиков, поэтому нужно было сделать информирование простым и понятным.

Нашей целью было разработать наглядную и структурированную карточку рейса, на которой была бы выделена самая важная информация о полете (время рейса, аэропорт вылета, время в полете, стоимость и тарифные опции).

На основную карточку мы добавили краткое описание тарифных опций, выделенное цветом и соответствующим символом (зеленый цвет и символ «галочка» — опция включена в стоимость, красный цвет и «крестик» — опция не входит в стоимость билета):

Рисунок 1. Карточки рейсов с указанием опций тарифов и оценкой рейса, на основе отзывов пассажиров

Более подробная информация доступна после нажатия ссылки «О рейсе»:

Рисунок 2. Детализация

Эта же информация доступна на следующих страницах сайта, а также в письме, отправляемом после покупки билета, и в маршрутной квитанции.

Как мы работали над дизайном

Дизайнеру продукта пришла задача — показать информацию о багаже и других условиях на всех шагах покупки.

Информации много и на разных стадиях покупки люди сфокусированы на разном. При сравнении предложений авиакомпаний обычно достаточно информации, придётся ли вообще доплачивать за багаж на каждом рейсе. Когда рейс почти выбран, становятся важны детали — сколько багажа можно взять на взрослого и ребёнка, какая доплата и так далее.

Первая гипотеза, которую мы проверили: на карточке рейса достаточно отметить те услуги, которые не включены в цену билета (например, «Без багажа»).

Рисунок 3. Отметили только те услуги, которые не включены в цену билета (например, «Без багажа»)

Тестирование показало, что эта информация полезна, но такое решение иногда сбивает с толку. Людям не понятно, чего ждать от рейсов, где про тарифные правила ничего не написано. В них всё включено в цену? Авиакомпания не предоставила информацию? Что-то не загрузилось? Кроме того, чтобы сравнить разные предложения, приходилось вчитываться в каждую строчку — это неудобно и раздражает.

Во время работы над задачей мы убедились, как тщательно стоит продумывать и проверять формулировки. Например, мы использовали надпись «Багаж платный», которая показалась нам простой и понятной. На самом деле, она вызывает сомнения: «Это значит, что багаж уже включён в цену, которую я вижу? А если нет, то когда платить? Я боюсь ошибиться».

В новом подходе мы сравнили два решения. В одном мы попробовали писать словами, а в другом использовали иконки. В обоих решениях мы показывали как ограничения, так и «плюсы» тарифов. Главный вызов: как указать на ограничения тарифов так, чтобы было коротко, но понятно.

Рисунок 4. Использовали иконки, показывая опции тарифов

Рисунок 5. Использовали слова, рассказывая об опциях тарифов

Расхождения между результатами двух вариантов были несущественными, и мы выбрали текст, потому что обратная связь показала: иконки про обмен и возврат билетов недостаточно понятны.

Решение, которое мы выбрали, — далеко не последнее. Наша задача — сделать важную для людей информацию заметнее, но не потерять по дороге смысл и не перегружать интерфейс. Мы продолжим эксперименты.

Результаты работы

Для продвинутых клиентов, которые часто летают на самолетах и ознакомлены с правилами полетов (проверка багажа, ограничения по размерам, опции возврата/обмена билетов), подбор билетов благодаря нашим улучшениям на сайте стал более быстрым и прозрачным.

Неопытным пользователям тоже стало проще: они знают, на что надо обратить внимание при выборе билета (теперь вероятность неприятных сюрпризов в аэропорту стала намного ниже).

Конечно же, в случае возникновения вопросов наш контакт-центр поможет разобраться в тонкостях.

Нам очень хотелось сделать так, чтобы клиентам не нужно было вчитываться в объемные и мудреные тексты правил и дополнительно лазить на сайты авиакомпаний. Поэтому мы и добавили на сайт «Туту.ру» фильтры для более быстрой и удобной сортировки («багаж включен в стоимость», «обмен возможен», «возврат возможен» и «наличие бизнес-зала» для рейсов бизнес-класса).

Пользователи получили возможность:

  • четко видеть, что включено в стоимость билета;
  • экономить время и не искать тарифные правила долго и сложно;
  • проводить поиск только по рейсам с требуемыми параметрами.

Рисунок 6. Фильтры

В дальнейшем мы планируем улучшить наш сервис, и сейчас мы работаем над повышением точности информации. На момент запуска фильтров была доступна информация по 80% рейсов, а сейчас — уже по 95% рейсов. Однако для некоторых тарифов информация недоступна, что связано с ограничениями авиакомпаний или отсутствием данных. Но система развивается и это планируется реализовать в первую очередь.

Мы постоянно тестируем, как клиенты используют наш сервис, и анализируем их вопросы и пожелания. И, как следствие, стараемся улучшать и расширять ту информацию, которая уже есть. В ближайшее время мы планируем показывать стоимость платного багажа, т.к. иногда купить билет на безбагажный рейс и оплатить багаж может быть выгоднее, чем купить билет на рейс с багажом;

Полезная статистика

Какие билеты чаще покупают на «Туту.ру»:

  • возвратные — 36,7%, невозвратные — 63,3%;
  • с возможностью обмена — 89,4%, без возможности обмена — 10,6%;
  • с багажом, включенным в стоимость рейса — 90,7%; с платным багажом — 9,3%.

Источник: //vc.ru/flood/20293-tutu-baggage-filters

Юрист Михайлов
Добавить комментарий