Письмо уведомление об увеличении стоимости услуг образец

Содержание

Письмо клиентам
Письмо клиенту о снижении цены на товар образец
Информационное письмо по вопросу изменения цены контрактов после повышения ставки налога на добавленную стоимость , Письмо Минфина России от 28 августа 2018 года №24-03-07/61247
Письмо о повышении платы | Статьи | Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»
Деловые письма

Письмо клиентам

Рассылка писем клиентам компании — один из самых удобных и практичных инструментов для связи с вашими покупателями. Благодаря письмам вы всегда сможете держать своих клиентов в курсе всех актуальных событий, а также сообщать им о каких-либо переменах в жизни вашей компании.

Кроме того, письма клиентам также предоставляют большие возможности для расширения сферы вашего влияния. Давайте подробно рассмотрим, как написать деловое письмо, какие письма бывают и когда их лучше отправлять.

Если покупатель оставил вам адрес электронной почты, то вы получаете возможность постоянно поддерживать с ним контакт. Однако, не стоит увлекаться постоянной рассылкой писем: цените личное время вашего клиента и пишите только по делу.

Обратная связь в виде письма от клиентов

Чтобы проанализировать своё положение в глазах покупателя, вы можете запросить обратную связь непосредственно у ваших клиентов:

Образец письма:

Пётр, здравствуйте!

[Количество] дней назад вы воспользовались нашими услугами [название услуги или продукта]. Устраивает ли вас качество оказанных услуг?

Если у вас возникли какие-либо вопросы, то вы всегда можете обратиться ко мне по телефону или электронной почте [указать телефон и адрес email].

С уважением,

[указание должности]

Иван Иванов

У вас есть задача разработать одно или цепочку писем? Обратитесь к специалистам компании «Письмо клиентам» pismoklientam.ru по телефонам: 8-800-775-21-80 (звонок бесплатный), (495) 975-72-90 или почтой [email protected]

Письмо клиенту с предложением услуг

Сообщите клиентам о появлении новых услуг или товаров, которые могут их привлечь:

Образец письма:

Пётр, здравствуйте!

Вы используете [название услуги] уже [количество времени]. Мы ценим наше сотрудничество и хотели бы предложить вам варианты развития.

Возможно вам также будут интересны следующие услуги:

• [название услуги]

Если у вас возникли какие-либо вопросы, то вы всегда можете обратиться ко мне по телефону или электронной почте [телефон и адрес email].

С уважением,

[указание должности]

Иван Иванов

Помимо названия новых услуг или товаров, вам также следует описать выгоды, которые получит клиент.

Поздравительные письма к праздникам

Много рассказывать и говорить про письма клиентам с поздравлениями под праздники не будем, так как с ними и так всё понятно.

Просто приведем некоторые примеры, образцы (макеты) поздравительных писем:

Письмо с извинениями клиенту

Все мы совершаем ошибки, однако выигрывает тот, кто умеет их признавать. Если вы задержали заказ, не успеваете подготовить всё в срок или столкнулись с другими неприятностями, то сразу же сообщите об этом своим клиентам.

Образец письма:

Пётр, здравствуйте!

Вчера мы столкнулись с неприятной ситуацией — нас подвела служба доставки. Мы обратились к другим логистам и проблема уже решена.

К сожалению, мы не успели обработать ваш заказ. Сегодня мы отправили его первым рейсом. Курьер свяжется с вами в течение нескольких часов.

И чтобы загладить свою вину, мы хотим предоставить вам скидку в 5% на все последующие заказы.

С уважением,

[указание должности]

Иван Иванов

Электронные письма также выступают рупором вашей компании. Вы можете воспользоваться рассылкой, если у вас произошли какие-либо изменения, либо вы хотите напомнить покупателю о необходимости продлить подписку, указать недостающие данные или сообщить о каких-либо новостях.

Письмо клиентам о смене адреса

Если офис вашей компании сменил адрес, то не забудьте уведомить об этом своих клиентов.

Образец письма:

Пётр, здравствуйте!

Офис компании «Письмо клиентам» переехал. Теперь мы находимся по адресу — [адрес + карта].

Контакты остались прежними:

[электронный адрес и телефон]

С уважением,

[указание должности]

Иван Иванов

Письмо клиенту о повышении цен

Повышение стоимости услуг лучше производить в два этапа: сохранение цен для существующих клиентов на оговорённый период, и общее повышение стоимости для новых покупателей.

Образец письма:

Пётр, здравствуйте!

С 31 января 2015 года мы повышаем стоимость наших услуг. Теперь мы предлагаем [название услуги] по 5000 ₽.

Однако для наших постоянных клиентов мы предлагаем скидку на первый квартал обслуживания. До 1 июля 2015 года вы можете пользоваться нашими услугами по прежней цене — 3500 ₽.

С уважением,

[указание должности]

Иван Иванов

Письмо напоминание клиенту

Случается так, что покупатель интересуется товаром или услугой, однако не приобретает её. В ненавязчивой форме вы можете напомнить клиенту о себе.

Образец письма:

Пётр, здравствуйте!

К сожалению, мы не получили от вас ответа на предыдущее письмо. Если вы по-прежнему интересуетесь [услуга или товар], то вы всегда можете связаться с нами по телефону: [телефон и адрес email].

С уважением,

[указание должности]

Иван Иванов

Электронная почта по-прежнему выступает одним из наиболее используемых инструментов общения, поэтому при помощи рассылки писем вы можете привлекать новых клиентов.

Письмо потенциальному клиенту

При подготовке письма потенциальному покупателю очень важно обратить внимание на подробное описание предоставляемых вами услуг, а также отметить выгод, которые получит клиент.

Образец письма:

Пётр, здравствуйте!

Компания «Письмо клиентам» уже 4 года занимается профессиональными рассылками по электронной почте.

Мы хотим предложить вас следующие услуги:

[название и описание услуги]
[название и описание услуги]
[название и описание услуги]

С уважением,

[указание должности]

Иван Иванов

Как вы видите, регулярное общение может сделать клиентов более лояльными, повысить доверие к вашей компании, а также привлечь новых покупателей.

�� dle 10.4��

Источник: http://pismoklientam.ru/pismo-klientam/

Письмо клиенту о снижении цены на товар образец

Эффективное письмо-просьба за 5 шагов С одной стороны, это тактичные и дипломатичные запросы по текущим вопросам, с другой — инструмент для достижения определенных целей адресата.

Цель любого письма-просьбы — побудить адресата к определенным действиям, необходимым автору письма.

Как составить письмо-просьбу, чтобы максимально приблизиться к положительному ответу? Любое письмо с просьбой должно состоять из хорошо продуманного обоснования и четкого изложения просьбы. Кроме этого, можно использовать приемы, повышающие эффективность письма.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Образец письма о снижении цены на товар
Письмо о повышении цены на продукцию (образец)
Образец письма-просьбы
Письмо об изменении цены на услуги
Образец письма о снижении цены на товар
Письмо об изменении цены на продукцию
Письмо на скидку, образец
Письмо клиенту о повышении цен (образцы)

Образец письма о снижении цены на товар

Письмо об изменении цены на продукцию Письмо об изменении цены на продукцию может быть направлено поставщиком покупателю в любой момент времени раньше полной оплаты товара и исполнения договора сторонами надлежащим образом.

цель отправителя подобной документации — информировать адресата. В качестве же дополнительной цели можно отметить побуждение делового партнера сохранить существующие отношения, несмотря на изменение столь существенной позиции, как стоимость поставляемой продукции.

Причин для этого может быть много: Колебания курсов валют. Падение курса рубля при продолжительных отношениях между контрагентами является весомой причиной для изменения уровня цен посредством подобной документации. Увеличение стоимости сырья.

Увеличение затрат на перевозку товара. Колебания стоимости упаковки. Каждую из них можно указать в тексте письма об изменении цены на продукцию.

Составные части Установленной формы письма не существует, но для выполнения существующих требований все уведомления этого рода строятся по одинаковой схеме: Нарушение либо изменение этого порядка чревато тем, что документ не будет иметь юридической силы.

Желательно печатать текст письма на фирменном бланке организации. Это делается для того, чтобы в верхней части документа были расположены логотип, наименование и реквизиты организации-отправителя. Если же фирменных бланков под рукой нет, то надо в самом верху листа обязательно указать информацию о названии, ИНН, КПП, юридическом адресе компании.

Помимо реквизитов, в шапке документа располагаются: Принципиально важный момент при изменении цены на продукцию.

Город подписания. Наименование документа. Обращение к адресату. После формальной части можно приступать к формулировке основной. Она будет разная для каждой компании и ситуации. Формулировать текст нужно максимально уважительно и аргументировано.

Основная часть прикрепленного бланка включает в себя несколько предложений. Они раскрывают следующие принципиально важные моменты сообщения: С какого числа происходят изменения цен на продукцию.

Если товар уже поставляется, то на какую часть неоплаченной продукции распространяется это изменение. В связи с чем происходят перемены. Что из ассортимента принимает участие в этом изменении. Как это выражается в процентном соотношении.

Если в этом есть необходимость, то до какого момента будет реализация заказов покупателей по прежним ценам.

Возможно, это предоставление рассрочки оплаты либо таблица с уменьшением цены в зависимости от объема поставки и пр. Если наименований продукции много, то есть смысл сформировать и прикрепить новый прайс-лист.

Чем более веские приведены причины, тем легче деловому партнеру будет смириться с существующим положением дел. Хотя он имеет право отказаться от последующих поставок, аргументируя свое решение изменением ценовой политики.

Когда предъявлять Поставщик может уведомлять покупателя об изменении цен в любой момент, даже после подписания договора, до совершения полной оплаты товара.

Если товар уже грузится, но еще не оплачен, то такое письмо может быть вполне уместным, но только если такое развитие событий предусмотрено договором либо законом.

Об этом моменте ясно сказано в статье Гражданского кодекса, во втором пункте. Стоит отметить, что договорные условия — это не единственная возможность для увеличения цен.

Но при любом развитии событий покупатель должен выразить свое письменное согласие для продолжения взаимодействия.

Когда будет недействительным Если уведомление поступило в день отгрузки товара, но после его оплаты в полном объеме то есть покупатель выполнил свою обязанность по оплате и с его стороны договор исполнен надлежащим образом , то такой документ в любой судебной инстанции будет признан недействительным.

На практике весьма распространены случаи оспаривания ценовых позиций. Со стороны продавца должно поступить сообщение об изменении строго до поступления на его счет полной суммы на приобретаемую продукцию.

Когда уместно снижение цены В некоторых случаях поставщик идет на снижение ценовой категории продукции для того, чтобы стимулировать покупателя к полной оплате.

Тогда стоит сформулировать причину изменения цены так: Согласно первым пунктам и статей Гражданского кодекса поставщик вправе снизить цену даже после того, как фактически права на продукцию были переданы покупателю по отгрузочным документам.

Но для этого необходимо к имеющемуся договору прикрепить дополнительное соглашение, в котором прописана новая цена. При этом вся сопутствующая первичная документация тоже будет подвержена корректировке.

В том числе: Накладные на отгрузку даже если продукция уже находится на складе покупателя. Его исправление такого рода предусмотрено третьим пунктом статьи Налогового кодекса. Возможные претензии При снижении цен могут возникнуть претензии об экономической неоправданности совершений условий договора для поставщика.

Об этом говорится в первом пункте статьи Налогового кодекса. Таким образом, при изменении цен на продукцию после подписания договора поставщик может обратиться в судебную инстанцию за возмещением упущенной прибыли за счет покупателя.

Сколько хранится письмо Срок хранения информационных уведомлений обычно недолог. В любом случае он не будет превышать пяти лет. При условии, конечно, что письмо об изменении цен на продукцию не будет участвовать в судебных разбирательствах, не будет фигурировать в качестве доказательства при разнообразных спорах.

Письмо о повышении цены на продукцию (образец)

В данном случае имеются в виду придирки относительно помещения и его состояния. Экономика России в году продолжает замедлятся, что безусловно, сказывается на выручках наших магазинов.

Какие бывают информационные письма Письмо-запрос содержит просьбу выполнить определенные действия дать информацию, поставить товар, отправить документы и прочее. Укажите все позиции, которых коснулось повышение.

Ну и если не сложно понажимайте кнопки социальных сетей.

Письмо об изменении цены на услуги Письмо об изменении цены на услуги может понадобиться в любой момент сотрудничества. Эта бумага является вежливой формой уведомления делового партнера о необходимых для дальнейшего взаимодействия переменах.

Поиск по разделу нестрогое соответствие: Документов, удовлетворяющих Вашему запросу: Во-вторых, при неизменной цене акций инвестор теряет деньги Чтобы инвестор остался хотя бы при своих, цена должна расти тем же темпом, что и проценты

Образец письма-просьбы

Регистрация Письмо клиенту о повышении цен образцы С 1. За время длительного сотрудничества эта компания смогла неоднократно подтвердить свою высокую профессиональность и компетентность. До этого времени вы можете купить товары по привычным для себя ценам.

По вопросам, касающихся новой стоимости продукции, вы можете обратиться в отдел продаж по телефону: Однако в связи с серьезным объемом инвестирования, мы вынуждены увеличить цены на некоторые наши товары и поднять стоимость обучения. Является нашим постоянным партнером в области веб-дизайна.

Однако в случае снижения стоимости бензина, мы обязательно пересмотрим свои цены в меньшую сторону. Сообщаем вам, что с 1. Услуг пересматриваться не будет.

Письмо об изменении цены на услуги

Если клиент не выходит на связь Как правильно написать письмо клиенту Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive , есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

Примерная форма предложения государственного заказчика о снижении цены государственного контракта.

https://www.youtube.com/watch?v=0B3nK-k0KzQ

Образец письма о снижении цены на товар Письмо о снижении цены на товар образец Эффективное письмо-просьба за 5 шагов В случае, если ответ подробный и обстоятельный, то следует поделить его на абзацы или пункты так восприятие текста существенно облегчается. Уведомляем Вас о повышении цен на продукцию торговой марки. Образец письма о снижении цены на товар Наши компании давно работают вместе. Обоснование снижения цены контракта образец.

Письмо об изменении цены на продукцию

Журнал регистрации автотранспорта В сложившейся экономической ситуации рост цен на продукцию неизбежен. При этом руководству компании необходимо в вежливой форме известить деловых партнеров о предстоящих изменениях, а также обосновать их.

Для этих целей используется письмо о повышении цены на продукцию, образец которого вы найдете в этой статье. Письмо партнерам по бизнесу о повышении цен Такое письмо можно отправить покупателям или контрагентам в любой момент времени. Основная цель его отправления — информирование адресата.

Для того, чтобы не потерять клиента, организация-отправитель может указать в письме желание сохранить существующие деловые отношения, несмотря на вынужденный рост цен. Информационное письмо о повышение цен на продукцию можно составить один раз и разослать всем деловым партнерам.

Отправитель должен учитывать, что, если продукция уже оплачена в полном объеме — изменить ее цену невозможно, поэтому письмо о повышении цен может быть лишь на будущие поставки.

Составляются также письма-приглашения, письма-просьбы, отправления ( письма, телеграммы, перевода, бандероли, товаров и т. п.), о том Образец письма-подтверждения . В числе наших клиентов магазин «Северная Венеция», кинотеатр «Буревестник», ресторан Красный мак» и другие объекты.

Письмо о невозможности снижения цены образец. Сегодня речь пойдет о не очень приятной, но достаточно часто встречающейся ситуации — письмо-отказ. Отказ возникает в самых разнообразных деловых ситуациях: Недавно я проводила тренинг по деловому письму для крупной производственной компании.

Письмо на скидку, образец

Уважаемый Виктор Алексеевич. Как взять кредит с плохой кредитной историей без справок. Поделитесь формой ответного письма покупателю о снижении цены контракта по аукциону.

Письмо клиенту о повышении цен (образцы)

Образец письма о невозможности снижения цены Девочки помогите фразами, нужно срочно написать письмо о снижении стоимости за аренду, кто что может подсказть. Поднялись закупочные цены на товар. Как написать заявление о приостановке платежей по кредиту в связи с пожаром в ООО.

Письмо о снижении цен на продукцию образец С повысилась цена на. С повысилась цена на.

цель отправителя подобной документации — информировать адресата. В качестве же дополнительной цели можно отметить побуждение делового партнера сохранить существующие отношения, несмотря на изменение столь существенной позиции, как стоимость поставляемой продукции.

Причин для этого может быть много: Колебания курсов валют.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно писать письмо клиенту?

Источник: https://giantgaragedoorsedgewater.com/ugolovnoe-pravo/pismo-klientu-o-snizhenii-tseni-na-tovar-obrazets.php

Информационное письмо по вопросу изменения цены контрактов после повышения ставки налога на добавленную стоимость , Письмо Минфина России от 28 августа 2018 года №24-03-07/61247

Минфин России в связи с вступлением в силу положений Федерального закона от 3 августа 2018 г.

N 303-ФЗ “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации о налогах и сборах” (далее – Закон N 303-ФЗ) и поступающими вопросами об изменении цены контрактов, заключенных в соответствии с Федеральным законом от 5 апреля 2013 г.

N 44-ФЗ “О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд” (далее – Закон о контрактной системе) до вступления в силу Закона N 303-ФЗ, сообщает следующее.

Законом N 303-ФЗ предусмотрено, в том числе повышение с 1 января 2019 г. размера ставки налога на добавленную стоимость (далее – НДС) с 18 до 20 процентов.

При этом Законом N 303-ФЗ не предусмотрено исключений в отношении товаров (работ, услуг), реализуемых в рамках контрактов, заключенных до 1 января 2019 г., в том числе государственных и муниципальных контрактов.

Начальная (максимальная) цена контракта, цена контракта, заключаемого с единственным поставщиком (подрядчиком, исполнителем) (далее – НМЦК), определяется и обосновывается заказчиком в соответствии со статьей 22 Закона о контрактной системе посредством применения следующего метода или нескольких следующих методов: метод сопоставимых рыночных цен (анализа рынка), нормативный метод, тарифный метод, проектно-сметный метод, затратный метод.

При установлении НМЦК заказчик должен учитывать все факторы, влияющие на цену: условия и сроки поставки, риски, связанные с возможностью повышения цены, в том числе налоговые платежи, предусмотренные Налоговым кодексом Российской Федерации.

Кроме того, в соответствии с частью 1 статьи 34 Закона о контрактной системе контракт заключается на условиях, предусмотренных извещением об осуществлении закупки или приглашением принять участие в определении поставщика (подрядчика, исполнителя), документацией о закупке, заявкой, окончательным предложением участника закупки, с которым заключается контракт, за исключением случаев, в которых в соответствии с Законом о контрактной системе извещение об осуществлении закупки или приглашение принять участие в определении поставщика (подрядчика, исполнителя), документация о закупке, заявка, окончательное предложение не предусмотрены.

Согласно части 2 статьи 34 Закона о контрактной системе при заключении контракта указывается, что цена контракта является твердой и определяется на весь срок исполнения контракта, а в случаях, установленных Правительством Российской Федерации, указываются ориентировочное значение цены контракта либо формула цены и максимальное значение цены контракта, установленные заказчиком в документации о закупке. При заключении и исполнении контракта изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных указанной статьей и статьей 95 Закона о контрактной системе.

Риски, связанные с исполнением контрактов, в том числе инфляционные, относятся к коммерческим рискам поставщика (подрядчика, исполнителя), которые предусматриваются в цене заявки на участие в закупке.

При этом все участники, пожелавшие принять участие в определении поставщика (подрядчика, исполнителя), заранее осведомлены об условиях исполнения контракта и предупреждены о невозможности изменения цены контракта за исключением случаев, указанных в Законе о контрактной системе, а подача заявки на участие в определении поставщика (подрядчика, исполнителя) свидетельствует о согласии поставщика принять на себя обязательства, связанные с оказанием услуг на условиях, установленных заказчиком.

Учитывая изложенное, цены контрактов, заключенных до повышения ставки НДС, не подлежат изменению в связи с таким повышением.

Отмечаем также, что в соответствии с частью 8 статьи 95 Закона о контрактной системе в случае ненадлежащего исполнения обязательств по контракту допускается расторжение контракта по соглашению сторон, по решению суда или в связи с односторонним отказом стороны контракта от исполнения контракта в соответствии с гражданским законодательством.

Согласно части 9 статьи 95 Закона о контрактной системе заказчик вправе принять решение об одностороннем отказе от исполнения контракта по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации для одностороннего отказа от исполнения отдельных видов обязательств, при условии, если это было предусмотрено контрактом.

Учитывая изложенное, в случае если исполнитель (подрядчик, поставщик) оказал услуги (выполнил работу, поставил товар), предусмотренные контрактом, не в полном объеме, заказчик вправе расторгнуть такой контракт в одностороннем или судебном порядке, а также взыскать неустойку за ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных контрактом, или вправе вернуть внесенное в виде денежных средств обеспечение исполнения контракта, уменьшенное на размер начисленных штрафов, пеней.

Вместе с тем Законом о контрактной системе предусмотрена возможность внесения изменений в контракты, в том числе при изменении ставки НДС.

Так, пунктами 2, 3 и 4 части 1 статьи 95 Закона о контрактной системе установлено, что существенные условия контракта могут быть изменены в установленном законодательстве о контрактной системе порядке в случае, если цена заключенного контракта составляет либо превышает размер цены, установленный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 декабря 2013 г. N 1186 (далее – постановление N 1186), и исполнение указанного контракта по независящим от сторон контракта обстоятельствам без изменения его условий невозможно.

Так, постановлением N 1186 установлены следующие размеры цены контракта, заключенного на срок не менее чем 3 года для обеспечения федеральных нужд, нужд субъекта Российской Федерации и на срок не менее чем 1 год для обеспечения муниципальных нужд, при которой или при превышении которой существенные условия контракта могут быть изменены в установленном порядке, в случае если выполнение контракта по независящим от сторон контракта обстоятельствам без изменения его условий невозможно:

10 млрд. рублей – для контракта, заключенного для обеспечения федеральных нужд. При этом цена может быть изменена на основании решения Правительства Российской Федерации;

1 млрд. рублей – для контракта, заключенного для обеспечения нужд субъекта Российской Федерации. При этом цена может быть изменена на основании решения высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации;

500 млн. рублей – для контракта, заключенного для обеспечения муниципальных нужд. При этом цена может быть изменена на основании решения местной администрации.

Таким образом, цена контракта может быть изменена в установленном законодательством о контрактной системе порядке, в том числе при изменении ставки НДС.

А.М.Лавров

Электронный текст документа

подготовлен АО “Кодекс” и сверен по:

официальный сайт Минфина России

www.minfin.ru, 29.08.2018

Источник: http://docs.cntd.ru/document/550980510

Письмо о повышении платы | Статьи | Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Во многих организациях с течением времени меняется стоимость услуг или стоимости аренды. Независимо от того, в какую сторону меняется плата, об этом необходимо заблаговременно предупредить своих клиентов. Именно поэтому сегодня мы рассмотрим, как правильно составить письмо о повышении платы.

Из данного материала вы узнаете:

к какому виду корреспонденции относится письмо о повышении платы?
содержание письма;
другие способы предупреждения о изменении тарифов.

Какую бы деятельность не вела компания, ряд услуг, предоставляемых клиентам, имеет строгую тарификацию. Однако со временем тарифы на те или иные услуги меняются, и, как правило, не в меньшую сторону.

И если о намеренном снижении стоимости (так называемые акции, скидки, распродажи) каждая организации старается заявить, как можно громче, то о повышении стоимости многие предпочитают молчать.

По этой причине в данной статье мы подробно расскажем о том, как правильно составить письмо об изменении платы на различные услуги.

Разновидность писем об изменении платы

Письмо об изменении тарифа или стоимости относится к письмам информационного характера и представляет собой письмо-сообщение. Из названия следует, что данное письмо содержит информацию, которую организация обязана сообщить своим клиентам или партнерам.

Данная категория писем не подразумевает обязательного ответа от получателя.

Более того, если прежде ваша организация уже оповещала клиентов об изменении платы и планирует сделать это повторно, то такой документ уже будет называться письмом-напоминанием, так как будет содержать информацию, сообщенную ранее.

Напомним, что данное письмо должно быть оформлено в соответствии с ГОСТом. В противном случае, письмо не будет иметь юридическую силу, а значит может быть оспорено в суде.

письма

Письмо об изменении платы должно содержать ряд обязательных реквизитов. К ним относятся:

наименование и название организации; реквизиты организации; адрес и контактные данные; ОГРН; ИНН/КПП; регистрационный номер письма; дата; адресат;

подпись.

Если данное письмо отправляется юридическому лицу, то реквизит “адресат” включает в себя наименование и название организации, а также ее адрес.

письма необходимо начать со слов: “Доводим до Вашего сведения, что…”, “Сообщаем Вам, что…”, “Ставим Вас в известность, что…”. Далее следует сама информация об изменении платы. Также в таком письме необходимо указать дату, с которой вступают в силу изменения. Как правило любое изменение тарификации начинается с начала нового календарного месяца или года.

Немаловажным фактором при оформлении такого письма является необходимость донести об изменениях заблаговременно. Отправляя письма об изменении тарифов, следует учитывать время, которое займет их доставка адресату. По этой причине рекомендуем сообщать о подобных изменениях за месяц до их вступления в силу.

Также немаловажным фактором для многих клиентов может стать наличие в письме информации, объясняющей изменение платы.

Так, например, если стоимость какой-либо услуги повысилась в связи с покупкой нового оборудования или более качественного сырья, то можно включить данную информацию в письмо.

Таким образом, клиент будет уверен в том, что повышение платы вызвано улучшением качества, а не простой прихотью. Это позволит сделать процесс принятия изменений более лояльным.

Стоит отметить, что важную роль в оформлении такого письма играют бланки документов. С их помощью можно в короткие сроки оформить и отправить большое количество писем своим клиентам, избежав при этом многочисленных ошибок.

Прочие способы оповещения об изменении тарифов

Некоторые организации не уделяют должного внимания необходимости официального извещения об изменении платы и прибегают к другим способам. К примеру, зачастую о таких изменениях можно узнать из телефонного разговора. Однако такой способ не только ненадежен, но и не является официальным.

Вполне вероятно, что работник, получивший такую информацию по телефону (если речь идет о звонке в организацию), просто забудет ее передать руководству или что-то забудет. Более того, организация может и дальше работать по прежним тарифам, игнорируя такое сообщение.

В случае, если спор по данному вопросу достигнет суда, отсутствие официального письма об изменении тарифов или стоимости услуг обяжет суд встать на сторону клиента. Помимо этого, в отношении вашей организации может быть выдвинуто обвинение о неправомерном завышении платы.

Поэтому избежать подобных эксцессов поможет своевременная рассылка писем-сообщений с соответствующей информацией.

Рекомендуем материалы по теме:

Источник: https://www.sekretariat.ru/article/210816-qqq-17-m3-pismo-o-povyshenii-platy

Деловые письма

ПИСЬМО-РЕКЛАМАЦИЯ
(ПРЕТЕНЗИЯ)

Письмо-рекламация (письмо-претензия) – это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств.

Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата (преднамеренной или допущенной им по неосторожности).

В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя.

Такой акт (второй его экземпляр или копию) целесообразно приложить к письму-рекламации (в последнем случае оно будет одновременно выполнять и функцию сопроводительного письма).

Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата.

Обычно рекламации могут быть предъявлены в отношении:

– качества товара, например, в случае несоответствия качеству, указанному в контракте; – сроков поставки или платежа; – упаковки и маркировки (недоброкачественная упаковка, ошибки в маркировке);

– других условий контракта.

Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон: ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт).

Конкретными требованиями стороны, предъявляющей претензию, могут быть, например:

– требование замены некачественного товара качественным; – требование уценки товара, возврата части уплаченной суммы; – требование допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающее количество товара; – требование увеличения скидки с общей стоимости товара;

– требование расторжения контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

Письмо-рекламация имеет стандартную стуктуру делового письма. Особенность таких писем составляют формулировки содержательной его части.

Для информирования о рекламации:
- К нашему большому сожалению, сообщаем Вам, что…
- К сожалению, мы должны сообщить Вам…
- К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что…
- К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что…
- Ставим Вас в известность о рекламации на…
- Настоящим извещаем Вас о рекламации на…
- Представляю на Ваше рассмотрение рекламацию в связи…
- Заявляю о рекламации на…
- Направляем в Ваш адрес рекламацию…
- Вынуждены предъявить Вам рекламацию в связи с… и т. п.
Для изложения обстоятельств дела:
- Мы не удовлетворены партией товара, высланной в наш адрес по накладной от … № …;
- Рекламация касается продукции, высланной в адрес нашего предприятия (дата) железнодорожным транспортом (вагон № …, место № …);
- Рекламация распространяется на предоставленные нашей организации услуги по договору от … № …;
- Рекламации подлежит порядок и качество предоставления нашему учреждению услуг в соответствии с соглашением о послегарантийном обслуживании… и т. п.
Для изложения сути рекламации
- Предоставленная Вами продукция…
- Присланная Вашей стороной партия товара…
- Услуги, оказанные нам Вашей организацией…
- Обслуживание, осуществленное Вами…
- При приемке товара…
- При разгрузке продукции…
- В процессе оказания услуг…
- При проведении испытаний…
- С началом монтажа…
- При наладке оборудования выявлено…
- Сборка изделия показала, что…
- По окончании опытной эксплуатации было установлено, что…
- В результате было установлено…
- Переданный нам товар оказался…
- Осмотр продукции выявил ее повреждение…
- В ходе осмотра установлено, что до …% продукции не может быть признано пригодным к дальнейшему использованию из-за…
- При вскрытии товарной тары был(а) обнаружен(а)… недостача…; недогруз…;
- Недостача была установлена в исправном вагоне за исправными пломбами..,
- Недогруз произошел по вине Вашего экспедитора…
- Продукция была поставлена Вашей стороной…
- Мы не имеем от Вашей стороны сведений относительно…
Для документального подтверждения (обоснования) рекламации:
- Рекламационный акт прилагается…
- Акт осмотра продукции прилагается ниже…
- Акт приемки высылается…
- Протокол испытаний будет выслан в Ваш адрес…
- Экспертное заключение направлено Вашему представителю…
- Копия уведомления выслана исходящим от … № …;
Для изложения порядка последующих действий сторон:
- Мы намерены потребовать от Вашей стороны…
- Мы имеем намерение просить Вас…
  - …отправить нам взамен некондиционного товар, полностью отвечающий условиям поставок по соглашению…;
  - …заменить дефектный агрегат новым;
  - …выслать не поставленное ранее комплектное оборудование…;
  - …возместить стоимость поврежденного товара в размере…
  - …возместить стоимость недостающей продукции…;
  - …ускорить отправку следующей партии груза…;
  - …увеличить объем поставок для покрытия недостающего количества изделий…
  - …предоставить нам дополнительную скидку с фактурной стоимости изделий…
  - …улучшить качество обслуживания…
  - …обеспечить надлежащее исполнение условий соглашения…
Для изложения содержания санкций:
- В случае отказа выполнить изложенные в рекламации требования…
- При несогласии с нашими предложениями относительно содержания претензий к…
- Если мы не сможем достичь взаимопонимания по порядку урегулирования данного вопроса…
- Неоправданная задержка в устранении заявленных претензий…
- Отказ от выполнения обязательств по договору в связи с заявленной рекламацией…
- В случае уклонения от принятия мер по урегулированию воп¬росов, отраженных в рекламации…
  - …мы обратимся в Госарбитраж…
  - …мы передадим дело в суд…
  - …мы отзовем направленное вам предложение о дополнительных поставках…
  - …мы дадим соответствующие указания нашему полномочному представителю…
  - …мы воспользуемся услугами Ваших конкурентов…
  - …мы будем считать себя свободными от исполнения обязательств по…
  - …мы будем вынуждены возвратить товар с отнесением всех расходов на Ваш счет…
  - …мы также будем вынуждены…
  - …мы вынуждены будем пересмотреть условия сотрудничества…
  - …мы должны будем поставить вопрос о целесообразности продолжения деловых контактов…
  - …мы должны будем предупредить Вас о наступлении нежелательных последствия для перспектив нашего сотрудничества…
Дополнительные формулировки, которые могут быть использованы в тексте письма:
К нашему сожалению…, неудовлетворению…, неудовольствию…, огорчению…, разочарованию…, недоумению… ( …крайнему…, …чрезвычайному…, …искреннему…, …глубокому…, …большому…, …полному…).

Письмо-рекламация может завершаться такими фразами, как:

Мы надеемся на полное и своевременное удовлетворение наших претензий…
Мы рассчитываем на Ваше понимание и готовность устранить недостатки, отраженные в рекламации…
Мы полагаем, что наши доводы, изложенные в рекламации, оказались убедительными…
Мы исходим из того, что наши требования являются оправданными и справедливыми…
Мы ожидаем, что наши претензии будут восприняты Вами с пониманием…
Мы считаем, что достаточно ясно изложили свои претензии относительно…

Эти письма предполагают обязательную реакцию адресата в виде писем-ответов. Поэтому в конце текста письма-рекламации можно в тактичной форме выразить адресату свое пожелание относительно сроков предоставления интересующей вас информации, например:

Надеемся, что Вы с должным вниманием отнесетесь к нашей рекламации и незамедлительно сообщите нам о своем решении.
С нетерпением ждем Вашего письма
Просим ответить по возможности скорее
Просим ответить в двухнедельный срок
Прошу отослать ответ обратной электронной почтой.
Настоятельно просим ответить в трехдневный срок.

Примеры текстов рекламационных писем

Источник: http://doc-style.ru/DP/?id=1.23